【課程背景】

在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。為了保持競爭優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，深入了解用戶人群、挖掘潛在需求并基于用戶洞察探索新的商業(yè)機(jī)會成為了企業(yè)不可或缺的能力。

許多企業(yè)在用戶洞察方面存在盲點(diǎn)和挑戰(zhàn)，他們可能缺乏系統(tǒng)的用戶研究方法，難以準(zhǔn)確把握用戶需求和市場趨勢。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者行為的快速變化，用戶需求也在不斷演變和升級。企業(yè)需要一種能夠持續(xù)挖掘用戶需求并基于用戶洞察調(diào)整商業(yè)策略的方法論。

本課程旨在幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的用戶洞察體系，通過深入了解用戶人群、持續(xù)挖掘潛在需求，并基于用戶洞察不斷探究企業(yè)價值，從而發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)將獲得實(shí)用的用戶研究方法和工具，提升用戶洞察能力，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的市場定位和產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，在激烈的競爭中脫穎而出。

【課程收益】

? 深化用戶理解：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠通過 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標(biāo)用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式。可以更加精準(zhǔn)地定位產(chǎn)品和服務(wù)。

? 挖掘用戶需求：本課程將教授學(xué)員如何系統(tǒng)地挖掘用戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)他們尚未明確表達(dá)但對企業(yè)至關(guān)重要的信息。這將為您的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展提供新的思路。

? 提升市場敏銳度：通過用戶洞察的實(shí)踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場趨勢和變化，及時調(diào)整商業(yè)策略，保持企業(yè)的競爭力。

? 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：用戶洞察將幫助您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足和痛點(diǎn)，從而進(jìn)行有針對性的優(yōu)化和改進(jìn)，提升用戶滿意度和忠誠度。

? 探索新的商業(yè)機(jī)會：本課程將指導(dǎo)學(xué)員如何基于用戶洞察發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會，開拓新的市場領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。

? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：通過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)將建立共同的用戶視角和商業(yè)語言，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作能力。

? 構(gòu)建持續(xù)的用戶洞察體系：本課程不僅提供實(shí)用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續(xù)的用戶洞察體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)獲取用戶反饋并快速響應(yīng)市場變化。

? 提升決策質(zhì)量：基于用戶洞察的決策將更加精準(zhǔn)和有效，減少盲目投資和資源浪費(fèi)，提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率和盈利能力。

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向；邏輯清晰；互動式教學(xué)；工具與思維提升結(jié)合；案例精彩

【課程對象】創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)中高管、產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、品牌、銷售等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員

【課程時間】1-2 天

【課程大綱】

一、為什么用戶洞察對商業(yè)至關(guān)重要？

1、用戶洞察與商業(yè)決策的關(guān)系

? 指導(dǎo)商業(yè)策略：為商業(yè)決策提供了方向

? 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

? 制定營銷策略：對于制定有效的營銷策略至關(guān)重要

? 評估市場趨勢：可以通過長期追蹤和分析來預(yù)測未來的市場趨勢

? 提高決策效率：通過提供數(shù)據(jù)支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性

2、用戶洞察 5 個步驟

案例：今日頭條的異軍突起

二、如何識別目標(biāo)用戶并創(chuàng)建用戶畫像？

1、開展用戶洞察前需要明確的 3 個原則

互動調(diào)研：同性戀的支持率

2、選擇市場細(xì)分，有的放矢

? 市場定位的核心本質(zhì)

? 通過5 種市場細(xì)分方式找到機(jī)會空位

案例：長城汽車、浪莎等

? 選擇適己的目標(biāo)市場選擇

案例：macbook 、甲殼蟲等

? 利用5 種定位方法找準(zhǔn)定位，抓住機(jī)會

案例：農(nóng)夫山泉、寶潔、可口可樂、VIPKID、漢堡王等

3、定義理想用戶畫像（ICP）

? 人口屬性

? 商業(yè)屬性

? 行為屬性

? 興趣屬性

? 消費(fèi)屬性

案例：看清 keep 的用戶畫像

三、如何深入洞察用戶？

1、5 個步驟深入了解用戶

? 開放的“焦點(diǎn)座談”

? 精準(zhǔn)的“目標(biāo)訪談”

? 有效的“調(diào)研問卷”

? 深入的“行為觀察”

? 靈活的“驗(yàn)證反饋”

案例：AirPods：以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念

2、重構(gòu)用戶畫像

3、繪制用戶旅程

工具模板：用戶路徑圖

4、發(fā)現(xiàn)用戶需求

練習(xí)：繪制白領(lǐng)人群選擇午餐的路徑圖

四、如何從用戶洞察轉(zhuǎn)化成商業(yè)機(jī)會？

1、識別市場空白與未滿足的需求

2、洞察結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合

3、挖掘商業(yè)機(jī)會

4、根據(jù)用戶洞察設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)

案例：喜茶是如何突出重圍的

五、如制定針對洞察結(jié)果的營銷策略？

1、洞察結(jié)果與營銷戰(zhàn)略的對齊

2、明確營銷目標(biāo)

3、通過 2CPS構(gòu)建營銷策略

? 精準(zhǔn)的“目標(biāo)用戶”

? 匹配的“消費(fèi)能力”

? 組合的“營銷策略”

? 持續(xù)的“交易服務(wù)”

案例：瑞幸的突圍之路

六、如何將用戶洞察融入企業(yè)的日常運(yùn)營？

1、建立持續(xù)的用戶洞察機(jī)制

2、跨部門協(xié)作與用戶洞察的整合

3、用戶洞察在企業(yè)決策中的實(shí)際應(yīng)用

4、用戶洞察文化的培育與推廣

作業(yè)：結(jié)合自身企業(yè)業(yè)務(wù)，利用用戶洞察與營銷設(shè)計(jì)一個創(chuàng)新營銷方案