【課程目標】

1. 清楚認知有效溝通的基本概念

2. 掌握通過了解對方的人際溝通風格，提升溝通效果的方法

3. 學習通過欣賞和贊美他人，增進溝通效果的方法

4. 掌握傾聽、同理、提問等溝通技巧，提高溝通的有效性

5. 學會向上、向下、橫向溝通的技巧，達到溝通雙贏的效果

6. 掌握有效溝通的策略，增加溝通的說服力

【培訓對象】

n 中高層管理人員、基層管理人員，以及資深的專業技術人員

【培訓時間】

n 2天

【課程大綱】

一、溝通的基本概念

1. 溝通的基本原理

2. 有效溝通的定義

3. 有效溝通的標準

n 互動活動：見面招呼

二、攻略一   識人溝通

1. 人際風格類型

n 人際風格基本要素

n 人際風格5種類型

2. 人際溝通風格分析

n 5種溝通風格特征

n 5種溝通風格分析

3. 人際風格測試

n 人際風格自我測試

4. 不同人際風格溝通演練

n 互動演練：開會遲到

5. 人際風格5大學習要點

三、攻略二   欣賞溝通

1. 贊美是人生的一種美德

2. 不要吝嗇你的贊美

3. 贊美的技巧

4. 贊美是人生的一種態度

n 贊美互動練習：你會贊美嗎

四、攻略三   理解溝通

一）傾聽技巧

1. 傾聽目的

2. 聽的5個層次

3. 傾聽的障礙

4. 傾聽的技巧

n 傾聽技巧演練

二）同理式回應技巧

1. 同理式回應定義

2. 同理式回應練習

3. 同理式回應角色扮演：加班回家

4. 同理式回應經典7句話

三）提問技巧

1. 提問的作用

2. 4類提問的方法

3. 提問在溝通中的運用

五、攻略四   雙贏溝通

一）向上溝通技巧

1. 向上溝通基本準則

2. 依據上司的工作與溝通風格行事

3. 說服上司的技巧

n 案例分析：問題出在哪里？

二）向下溝通技巧

1. 向下溝通基本準則

2. 下達命令的技巧

3. 關心部下的技巧

4. 贊揚部下的技巧

5. 批評部下的技巧

n 查理·斯瓦伯案例

三）橫向溝通技巧

1. 橫向溝通基本準則

2. 橫向溝通5大步驟

n 橫向溝通角色扮演：今天遇到老張

六、攻略五   理性溝通

1. 溝通漏斗

2. PREP的高效溝通模式

n PERP溝通模式演練

3. 高效溝通的6步驟

七、信任溝通總結

1. 溝通的黃金定律

2. 溝通的白金定律