《跨部門溝通與合作中的沖突管理》課程介紹
（兩天版）
課程背景：
當(dāng)別人讓你失望時(shí)，一定還有介于逃避和爭(zhēng)吵這兩種極端行為之外的處理方法，這就是《沖突管理》要解決的問題。
該課程將幫助人們負(fù)起責(zé)任，不僅不會(huì)再解決沖突時(shí)產(chǎn)生新的問題，而且還能顯著、持久地改善人際關(guān)系。學(xué)會(huì)處理沖突和對(duì)立，你就再也不會(huì)從無解的狀態(tài)中失望、憤怒地離去。
當(dāng)沖突管理成為員工的必備技能后，生產(chǎn)力和工作效率必然會(huì)提高。
課程大綱：
單元一、沖突的定義1、關(guān)于沖突的本質(zhì)——來源和發(fā)展2、解決沖突的目的和意義
單元二、TKI?沖突模式 1、TKI?沖突模式的自我測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)及結(jié)果分析）
2、案例分析：《瘋狂的一天》
3、五種沖突模式（競(jìng)爭(zhēng)型、合作型、妥協(xié)型、回避型、順應(yīng)型）
4、TKI?沖突模式的黃金管理法則：情境 技巧 案例討論：《創(chuàng)造價(jià)值，建立雙贏的解決之道》
單元三、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、建立你的團(tuán)隊(duì)TKI?架構(gòu)圖2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大障礙之“沖突篇”——在團(tuán)隊(duì)中建立沖突契約 沖突契約練習(xí)
3、TEE團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)
單元四、跨部門沖突管理
換位法（基于案例背景的課堂模擬演練）
需求與給予法（基于案例背景的課堂模擬演練）
Snow ball雪球求助法
單元五、人際沖突管理
讓人疏離的四種溝通模式
診斷式
回避責(zé)任式
命令
應(yīng)得
2、練習(xí)非暴力溝通的對(duì)話藝術(shù)
觀察與事實(shí)描述代替評(píng)判
因需求和價(jià)值觀產(chǎn)生的感受
需求探索
3、實(shí)戰(zhàn)寶典：如何應(yīng)對(duì)棘手的復(fù)雜問題（憤怒咆哮、沉默對(duì)抗）