《戰(zhàn)略績(jī)效管理—平衡計(jì)分卡的應(yīng)用與實(shí)操訓(xùn)練》
兩日工作坊 課程大綱
課程背景
戰(zhàn)略管理從根本上說(shuō)是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而在眾多的戰(zhàn)略管理理論中，卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略定義，對(duì)戰(zhàn)略的描述也各有側(cè)重，也就是說(shuō)缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略執(zhí)行語(yǔ)言。實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的描述同樣也是取決于管理層的偏好或隨機(jī)性的影響，這樣帶來(lái)的結(jié)果就是戰(zhàn)略不能在企業(yè)內(nèi)部得到很好的溝通，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)往往落空。
要想將戰(zhàn)略放到企業(yè)管理的核心位置，并將其分解至每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)員工個(gè)體頭上，必須依托一套行之有效的工具和執(zhí)行語(yǔ)言。這就是平衡計(jì)分卡。HR如何掌握這一強(qiáng)大的工具，并將其有效應(yīng)用到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、KPI的提煉及績(jī)效管理中呢？這正是此課程所要達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)。
課程特色 
參訓(xùn)者以企業(yè)為單位，帶著本企業(yè)的主要戰(zhàn)略目標(biāo)（2-10個(gè)均可）參與到課堂的學(xué)習(xí)中，共同診斷本企業(yè)績(jī)效文化，并根據(jù)課堂的實(shí)操訓(xùn)練步驟，共同繪制本企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，導(dǎo)出本企業(yè)的主要KPI指標(biāo)，并未KPI指標(biāo)制定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃。
課程目標(biāo)
1、學(xué)會(huì)在企業(yè)內(nèi)推行戰(zhàn)略共享、目標(biāo)共擔(dān)的績(jī)效文化，在順應(yīng)人性的基礎(chǔ)上，提升員工士氣；
2、掌握將公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解成KPI及關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的方法和工具；
3、學(xué)會(huì)將企業(yè)戰(zhàn)略繪制成全員可以理解的戰(zhàn)略地圖；
4、收獲一套高效的BSC管理工具，可直接用于年度績(jī)效管理的工作中。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)人力資源管理者、中高層管理者
課程內(nèi)容
第一講 從愿景到戰(zhàn)略
什么是戰(zhàn)略？
公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)
對(duì)公司的戰(zhàn)略進(jìn)行定位（四種戰(zhàn)略解讀:如果有同一公司的就可以評(píng)估出來(lái)）
4、外部環(huán)境掃描與戰(zhàn)略建模
第二講 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建 （可視化的圖）
戰(zhàn)略地圖-四個(gè)層面的因果關(guān)系整合
案例分析與討論
實(shí)操演練與本企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制
第三講 戰(zhàn)略目標(biāo)訂制及分解
“不能衡量，就不能管理” 如何將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的目標(biāo)并分解至各個(gè)部門(mén)和各個(gè)層級(jí)
平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略實(shí)施
根據(jù)四個(gè)層面的戰(zhàn)略主題擬定戰(zhàn)略目標(biāo)
將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門(mén)（現(xiàn)場(chǎng)直接分解）
共享目標(biāo)
轉(zhuǎn)換目標(biāo)
獨(dú)有目標(biāo)
第四講 將戰(zhàn)略主題分解成KPI （可量化的卡）
從客戶價(jià)值主張到戰(zhàn)略主題目標(biāo)到KPI指標(biāo)
價(jià)值創(chuàng)造流程
運(yùn)營(yíng)管理流程及KPI指標(biāo)
客戶服務(wù)管理流程及KPI指標(biāo)
創(chuàng)新流程及技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)
實(shí)操演練：根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門(mén)后進(jìn)行KPI提煉
3、使無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致
3-1人力資本準(zhǔn)備度
評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度
評(píng)估組織資本準(zhǔn)備度
案例分析與實(shí)操演練
第五講 從KPI到行動(dòng)計(jì)劃分解 （可跟蹤的表）
1、制定行動(dòng)計(jì)劃的A-SMART原則
2、制定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的要素定義
課堂演練：根據(jù)KPI制定《行動(dòng)計(jì)劃表》
3、績(jī)效跟進(jìn)工具：AAR回顧
授課方式 
采用“教練式 體驗(yàn)式”的授課原則，本著“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，采用案例分析、小組討論、課堂實(shí)踐等授課形式，目的讓學(xué)員能認(rèn)真思考、深刻感悟并在行動(dòng)中直接運(yùn)用，以成果為導(dǎo)向從企業(yè)實(shí)際問(wèn)題入手，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。
課程花絮 
小組學(xué)員展示繪出的戰(zhàn)略地圖
某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)各部門(mén)繪制的企業(yè)戰(zhàn)略地圖及根據(jù)討論總結(jié)得出的客戶價(jià)值主張
部分學(xué)員在掛滿成果的引導(dǎo)墻前愉快合影
部分學(xué)員反饋：
“課程非常實(shí)戰(zhàn)，非常燒腦，大量的演練讓我們從體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中真正知曉了戰(zhàn)略是如何一步步邏輯地落地和開(kāi)展實(shí)施的?！?br/>--上海電信西區(qū)局局長(zhǎng) 趙永民
“理論盡管復(fù)雜，但經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和大量的練習(xí)與操作，已掌握核心框架與脈絡(luò)。”
--上海大眾聯(lián)合公司戰(zhàn)略部陳彥