課程大綱一、培訓(xùn)目的**培訓(xùn),進(jìn)一步提升店長的人員管理能力、店面展陳能力、銷售組織能力;提高門店銷售人員的銷售技能。打造一流門店,提升業(yè)績總收入。二、培訓(xùn)對象店長及銷售人員。三、培訓(xùn)內(nèi)容圍繞門店日常運營管理、線上線下銷售管理、店面展陳等幾個版塊展開,**理論+場景的培訓(xùn)形式,鞏固知識點,并**典型案例分析解讀,提升店長運營管理、廳店布局、銷售管理等方面的能力,全面推動門店高效運營,提升業(yè)績總收入。四、培訓(xùn)特點ü 互動性強(qiáng):培訓(xùn)過程中,引導(dǎo)互動,鼓勵學(xué)員全程積極投入,分享交流;
ü 歸屬感強(qiáng):組織各類主題的相關(guān)活動,增加培訓(xùn)的趣味性,增加學(xué)員的歸屬感;
ü 儀式感強(qiáng):組織優(yōu)秀評比,增加儀式感、榮譽(yù)感,深化學(xué)員培訓(xùn)感知和培訓(xùn)體驗;
ü 針對性強(qiáng):**線上調(diào)研,**定量、定性綜合分析,精準(zhǔn)鎖定培訓(xùn)需求,更具針對性。五、培訓(xùn)形式每期1天,主要采取“理論授課”的模式。六、課程大綱課程內(nèi)容將根據(jù)每期課前調(diào)研結(jié)合店長、銷售人員實際需求進(jìn)行調(diào)整,具體以當(dāng)期課程內(nèi)容為準(zhǔn)。
課程導(dǎo)入1:互聯(lián)網(wǎng)新時代的客戶主義
課程導(dǎo)入2:門店效能提升的關(guān)鍵任務(wù)
**章: 社區(qū)門店日常管理篇
一、門店人員設(shè)置與崗位職責(zé)
1、業(yè)務(wù)辦理崗及職責(zé)
2、促銷導(dǎo)購崗及職責(zé)
3、其他崗及機(jī)動崗
二、銷售團(tuán)隊管理
1、團(tuán)隊銷售技能培訓(xùn)
2、團(tuán)隊銷售績效考核
3、團(tuán)隊服務(wù)與營銷的有機(jī)結(jié)合
4、團(tuán)隊的有效激勵
第二章 社區(qū)門店布局設(shè)計與氛圍營造
1、視覺化營銷的作用
2、客戶動線設(shè)計
3、手機(jī)終端展陳的原則
4、手機(jī)終端展陳的方法
5、門店氣氛營造構(gòu)成要素
問題一:客戶的逗留時間足夠長嗎?
問題二:主動咨詢的客戶多嗎?
問題三:成本與收益對比如何?
問題四:客戶的感知如何?
第三章 社區(qū)門店銷售技能提升
一、銷售的前提是和諧氣氛
1、 產(chǎn)生好感
2、 建立信任
3、 日常維系
4、 關(guān)懷的價值
5、 高價值客戶的關(guān)注點
6、 如何設(shè)定服觸點,掌握客戶的關(guān)鍵感知
二、營銷技巧及工具的使用
1、銷售的**大秘密——信任(前期做好服務(wù)的重要性)
2、通俗易懂地了解FABE法則
3、如何運用FABE提煉產(chǎn)品價值
4、如何運用FABE和客戶需求做有效鏈接
5、從客戶角度出發(fā)運用FABE訴說對客戶的好處和利益
6、異議處理
7、如何設(shè)計銷售觸點,提高銷售的成功概率
訓(xùn)練:FABE賣點推薦
訓(xùn)練:異議場景訓(xùn)練
第四章 線上線下營銷活動
案例《電信營業(yè)員小花的故事》
網(wǎng)絡(luò)時代客戶的溝通方式變化
網(wǎng)絡(luò)時代客戶的消費行為變化
一、營銷模式整合
1、精準(zhǔn)化銷售
2、電話外呼營銷的特點
3、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點
4、現(xiàn)場營銷的特點
5、觸點營銷的特點
6、存量經(jīng)營場景探討
二、新宣傳載體
1、現(xiàn)在的人們都在看什么?
2、永恒不變的主題:用利益吸引人流
3、微信公眾號實操要點
4、門店日常營銷活動
三、微信運營及群互動
如何打造微信個人印象
頭像,如何解讀客戶印象中的服務(wù)印象
發(fā)言,你的文字和圖片傳遞著你的專業(yè)性
頻次,避開客戶刪除與屏蔽的雷區(qū)
撰稿,嘗試學(xué)習(xí)發(fā)送一片銷售轉(zhuǎn)發(fā)的軟文
(二)打造群互動的節(jié)奏
群滲透和群互動
群名片的制作與效用
群語言的組織與頻次
如何維系群里的活躍度與支撐
群維系的作用與效能
四、抖音制作的素材與綜合建議
如何制作一分鐘內(nèi)的抖音
主題的選擇
情節(jié)的編排
語言的設(shè)計
簡易的操作與制作
如何制作一分鐘的營業(yè)廳效能抖音之八大版本
日常咨詢
投訴處理
便捷渠道
證件提醒
自助辦理
融合業(yè)務(wù)
寬帶維修
矩惠套餐
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