課程收益:

JR是對一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問題不當(dāng)，而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀。運(yùn)用待人的技能（基本要訣）對預(yù)防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

課程內(nèi)容設(shè)置:

單 元 名 稱主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間

第一講TWI概論

1.   訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹

2.   TWI沿革簡介及課程介紹

3.   一線主管的含義

4.   一線主管必備的5個(gè)條件

5.   善用部下有關(guān)的一線主管的問題

6.   一線主管的責(zé)任圖

7.  處理好人際關(guān)系的基本要訣

第一天9:00-10:30

第二講TWI－JR的理論知識

1. 1.   李明的故事；

2. 2.   四階段法的導(dǎo)入

3. 3.   問題的定義及種類

4. 4.   卡片的分發(fā)及說明

5. 5.   四階段法和四個(gè)要訣的解釋

6. 6.   掌握事實(shí)的實(shí)例（第1階段）

7. 案例:張強(qiáng)的故事

8. 7.   掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

9. 8.   對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明

10. 9.   4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病

11. 10.         慎思決定的實(shí)例（第2階段）案例:資深作業(yè)員的故事

12. 11.         未慎重思考的不良結(jié)果

13. 12.         學(xué)員帶來的案例演練（1名）

14. 13.         小結(jié)

15. 第一天10:45-17:00

16. 單 元 名 稱主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間

17. 第三講學(xué)員互動

18. 1.   第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)

19. 2.   采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）

20. 案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事

21. 3.   變更的影響

22. 4.   學(xué)員帶來的案例演練1

23. 5.   學(xué)員帶來的案例演練2

24. 6.   學(xué)員帶來的案例演練3

25. 7.   學(xué)員待人方法的演練反饋

26. 8.   工作關(guān)系卡片的復(fù)習(xí)

27. 9.   學(xué)員的感想

28. 10.         行動計(jì)劃

29. 11.          結(jié)束（怎樣開展和推動TWI）

30. 第二天9:00-17:00