【授課時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程收益】

1、 協(xié)助學(xué)員理解跨部門(mén)溝通障礙現(xiàn)象的本質(zhì)。

2、 了解和掌握行之有效的跨部門(mén)溝通的通用思路、策略、方法和技巧。

3、 結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)拓展的大背景，協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門(mén)溝通、上下級(jí)溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法。

4、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售拓展人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理以及部門(mén)管理人員掌握在復(fù)雜的市場(chǎng)、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成有效溝通、團(tuán)隊(duì)整合和流暢配的思路與步驟，從而順利實(shí)現(xiàn)整合內(nèi)部資源，打造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，高效協(xié)作的項(xiàng)目攻堅(jiān)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

【授課對(duì)象】

客戶經(jīng)理、技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、管理者

【課程特色】

采用案例分析、情景演練、問(wèn)題互動(dòng)、小組討論與呈現(xiàn)

【課程大綱】

第一部分

1、 從跨部門(mén)溝通重大失敗的案例談起

2、 跨部門(mén)溝通障礙現(xiàn)象的普遍性

3、 課堂互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的難點(diǎn)

4、 情景演練：跨部門(mén)求助交流

第二部分 職業(yè)溝通的基本意識(shí)和技能修煉

1. 基本意識(shí)修煉

1） 重新認(rèn)識(shí)自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視

2） 跨部門(mén)協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的意義

3） 跨部門(mén)高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動(dòng)意義

4） 鑄造共贏：?jiǎn)T工和公司如何在跨部門(mén)高效溝通中獲益

2. 基本策略

1） 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常見(jiàn)誤區(qū)

2） 跨部門(mén)溝通準(zhǔn)備：未雨綢繆；兵馬未動(dòng)，糧草先行

3） 跨部門(mén)人際溝通成功的原理分析

3. 跨部門(mén)溝通基本技能

1） 個(gè)人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用

2） 基于換位思考的兩個(gè)溝通原則：黃金原則與白金原則

3） 知己的策略：我有什么資源

4） 知彼的策略：我如何才能說(shuō)服對(duì)方部門(mén)的伙伴

5） 謹(jǐn)慎出擊：讓對(duì)方感覺(jué)舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá)

6） 跨部門(mén)溝通基本實(shí)踐

A.   離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和電話，和對(duì)端同事真誠(chéng)地面對(duì)面

演練：與對(duì)端部門(mén)“難點(diǎn)人物”達(dá)成協(xié)議

B.   職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡(jiǎn)，提高效率

演練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫(xiě)

C.   職業(yè)化的電話溝通：我聽(tīng)得見(jiàn)你的微笑和關(guān)心

演練：遠(yuǎn)程跨部門(mén)伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè)

D.   如何睿智地向后方傳遞前線壓力

E.   如何協(xié)調(diào)部門(mén)之間的沖突

F.   當(dāng)自己卷入矛盾沖突時(shí)的溝通應(yīng)對(duì)策略

4. 面對(duì)管理高層的溝通實(shí)踐

1） 正確認(rèn)識(shí)管理高層

2） 管理高層在項(xiàng)目成功中的作用分析

3） 如何與跨部門(mén)高層人士溝通

A.   與本部門(mén)管理層保持協(xié)同

B.   熟悉基本情報(bào)：外部市場(chǎng)、我方資源、當(dāng)前項(xiàng)目

C.   獨(dú)立思考、思路清晰

D.   構(gòu)建多部門(mén)利益共贏的愿景

E.   包裝自己，包裝項(xiàng)目

演練：內(nèi)部宣傳和“推銷(xiāo)”自己的項(xiàng)目

F.   捕獲與對(duì)端高層溝通的機(jī)會(huì)

G.  高層溝通策略

?  準(zhǔn)備選擇題

?  準(zhǔn)備問(wèn)題，同時(shí)準(zhǔn)備N(xiāo)個(gè)解決方案

?  如何提合理化建議

?  消除帶給對(duì)端員工的負(fù)面影響

?  課堂演練：周五下班前的緊急需求求助演練

4） 如何理智地利用跨部門(mén)高層溝通成果

第三部分 高效協(xié)作的鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點(diǎn)與問(wèn)題

1） 高投入，低產(chǎn)出，公司戰(zhàn)略不能有效落實(shí)的原因分析

2） 公司架構(gòu)扁平化與厚重部門(mén)墻的負(fù)面影響

2. 本地化“鐵三角”項(xiàng)目協(xié)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、方法和技巧

1） 打穿部門(mén)墻的溝通協(xié)作模式探索案例

2）  “鐵三角”團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和存在的意義

A.   構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門(mén)高效溝通機(jī)制

B.   跨部門(mén)、跨流程整合資源，“做厚”客戶面

C.   順利承接公司的統(tǒng)籌行動(dòng)

D.   敏銳識(shí)別和準(zhǔn)確定位本地銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

E.   快速集結(jié)內(nèi)部資源，迅速轉(zhuǎn)化商機(jī)

F.   打穿部門(mén)墻，協(xié)助公司營(yíng)銷(xiāo)管理流程變革

3） 如何組建

A.   負(fù)責(zé)人如何審視和盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部資源

B.   萬(wàn)事開(kāi)頭難，從簡(jiǎn)到繁：起步的策略

C.   團(tuán)隊(duì)成員的選擇和靈活調(diào)整

D.   思想動(dòng)員：如何說(shuō)服一般員工和各個(gè)部門(mén)管理者支持“鐵三角”建設(shè)

E.   尋求團(tuán)隊(duì)之間合作利益最大化

F.   恪守職業(yè)道德，預(yù)防“偽鐵三角”小團(tuán)體的出現(xiàn)

4） 如何運(yùn)作

A.   管理概述：“尋”合作機(jī)會(huì)、“定”工作界面、“建”溝通渠道、“順”工作流程

B.   小組成員的溝通工作要點(diǎn)

3. 各類(lèi)“鐵三角”成功團(tuán)隊(duì)案例分析

4、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作演練