閑暇時(shí)刻，筆者瀏覽某視頻 APP，發(fā)現(xiàn)不少以鄉(xiāng)村生活為創(chuàng)作方向的 UP主。其中，有多個(gè)是專(zhuān)門(mén)做農(nóng)機(jī)主題的，包括介紹自家的農(nóng)機(jī)使用體驗(yàn)和維修過(guò)程、去經(jīng)銷(xiāo)商處看新車(chē)、試開(kāi)鄰居或朋友的農(nóng)機(jī)等。

例如，在國(guó)四農(nóng)機(jī)新車(chē)鋪貨后，某 UP主 A某乘著下雪天無(wú)法下地干活，專(zhuān)門(mén)去經(jīng)銷(xiāo)商處看某國(guó)產(chǎn)品牌新款收割機(jī)。 A某是玩農(nóng)機(jī)的老手，上下左右仔細(xì)打量完該車(chē)，直奔駕駛室，上車(chē)試了試。過(guò)程中， A某對(duì)該車(chē)整體的配置、做工等都給予好評(píng)，如自動(dòng)化水平接近進(jìn)口車(chē)、懸浮座椅非常舒適、操作手柄握感更加舒服、駕駛室內(nèi)飾不再有廉價(jià)感、專(zhuān)門(mén)為機(jī)手設(shè)計(jì)了手機(jī)槽等。同時(shí)，他比照著自己買(mǎi)的二手某進(jìn)口品牌收割機(jī)提出了些改進(jìn)建議。比如說(shuō)，駕駛室的隔音還需加強(qiáng)，要不然一天開(kāi)下來(lái)農(nóng)機(jī)手腦瓜子嗡嗡的；某操作手柄的滑道側(cè)面可以開(kāi)幾個(gè)定位槽，以免工作中誤操作傷人傷車(chē)；駕駛室門(mén)開(kāi)度偏小，農(nóng)機(jī)手進(jìn)出不便。

A某對(duì)于該款農(nóng)機(jī)的感受和建議，如在過(guò)往信息閉塞的時(shí)代，基本上不太可能為人所知，更別提廣為傳播了。然而，在 5G時(shí)代的當(dāng)下，他有近萬(wàn)名粉絲，相關(guān)視頻的播放量數(shù)千次。保守地估計(jì)，他至少能影響到數(shù)百名農(nóng)機(jī)人在后續(xù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的決策考量。

筆者近期在與某互聯(lián)網(wǎng)大廠系投資人交流中了解到，在某短視頻 APP上，鄉(xiāng)村類(lèi)內(nèi)容點(diǎn)擊量有數(shù)百億次，其中與農(nóng)機(jī)相關(guān)的內(nèi)容非常受歡迎。因而，筆者建議 農(nóng)機(jī)企業(yè)要重視相關(guān)視頻 APP，尤為重要的是，不要像過(guò)去那樣做單向的內(nèi)容輸出和宣傳，而是要打造觸達(dá)終端用戶、傾聽(tīng)用戶聲音并吸納合理化建議的互動(dòng)交流渠道 。特別是類(lèi)似 A某這類(lèi)農(nóng)機(jī)細(xì)分領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖 UP主，要特別重視。例如， A某提出的滑道定位槽建議，就比較合理，如企業(yè)進(jìn)行吸納，并給予 A某一些獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該 比宣傳新聞稿更能抓住用戶的心。

管理學(xué)家寧向東提出，未來(lái)二十年商業(yè)世界將進(jìn)入“客制化”時(shí)代。所謂客制化，就是企業(yè)完全按照客戶的需求去提供產(chǎn)品和服務(wù)。寧向東提示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客制化時(shí)代最大的障礙，就是客戶信息難以收集。對(duì)于農(nóng)機(jī)企業(yè)而言，切換國(guó)四排放后，聯(lián)網(wǎng)的車(chē)載信息系統(tǒng)可以解決農(nóng)機(jī)相關(guān)的位置、故障、工況等“硬信息”的收集問(wèn)題，但用戶在使用過(guò)程中的體驗(yàn)感受、意見(jiàn)建議等“軟信息”還是很難獲取。如之奈何？

首先，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念。近年來(lái)，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)要從傳統(tǒng)的 4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道）向 4C（顧客、成本、便利、溝通）轉(zhuǎn)變，即提示企業(yè)要從“以產(chǎn)品為中心”變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄Ｖ挥泄咀陨隙露嫁D(zhuǎn)變了營(yíng)銷(xiāo)理念，才有可能建立更加開(kāi)放、包容的創(chuàng)新文化和組織體系，進(jìn)而形成獲取、吸納用戶建議的良性氛圍。

其次，暢通溝通渠道。一是目光隨著用戶走，在當(dāng)前農(nóng)機(jī)手的消遣時(shí)間更多地在視頻 APP上時(shí)，就要及時(shí)開(kāi)通并運(yùn)營(yíng)相關(guān)賬號(hào)。二是心態(tài)要開(kāi)放，鼓勵(lì)公司的社交賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者多與用戶互動(dòng)，并定期或不定期地開(kāi)展一些互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的粘性。另外，對(duì)于用戶提出的建議或訴求，要及時(shí)與銷(xiāo)售、服務(wù)、質(zhì)量等部門(mén)溝通，讓用戶有“我有所呼，廠有所應(yīng)”的接納感，從而培養(yǎng)一個(gè)又一個(gè)的忠誠(chéng)用戶。

歸根結(jié)底，企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的核心要素是客戶。 對(duì)于進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的農(nóng)機(jī)行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)農(nóng)機(jī)用戶的真實(shí)聲音都彌足珍貴，切勿輕視，而應(yīng)謙卑傾聽(tīng)。