【課程簡介】

互聯(lián)網(wǎng)運營管理是一項較新的管理學科，它基于由中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)二十多年來大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗庫，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的運營管理經(jīng)驗，應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和初創(chuàng)企業(yè)騰飛。

通過對以BAT為代表的獨角獸企業(yè)的管理和運營全方位、多角度的立體剖析，來詳細闡述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營管理方式、步驟與技巧。并且通過理論學習 實戰(zhàn)演練，真正做到“學以致用”。 

【課程對象】

企業(yè)各級管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運營管理、市場管理、營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運營管理人員。

【課程時間】　2天

培訓大綱：

第一天

第一部分：中國互聯(lián)網(wǎng)時間簡史

1、中國第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……

2、中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機遇

3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時空，進行跨界經(jīng)營的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運營模式

1、 企業(yè)運營應(yīng)尋求最大的“價值杠桿”

2、 企業(yè)靠什么方法盈利？

3、 足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運營的關(guān)鍵

4、 世界五百強企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運營模式

第三部分：成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運營模式

1、  網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個產(chǎn)品：郵箱

2、  新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式

3、  騰訊——免費運營模式的開啟

4、  百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價值

5、  開心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營之處

6、  盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機

7、  360——以黑道手段掙合法的錢

8、  小米——雷軍必有雷人之處

9、  阿里巴巴——外星人經(jīng)營的公司

10、      facebook——六點分隔理論及應(yīng)用

第四部分：什么是企業(yè)經(jīng)營的核心價值

1、 找到企業(yè)經(jīng)營的核心價值

2、 用戶需求驅(qū)動

3、 滿足用戶需求的全過程

4、 商業(yè)價值的統(tǒng)一性

第五部分：互聯(lián)網(wǎng)運營的思維體系及策略

1，什么是互聯(lián)網(wǎng) 思維

2，用戶思維

——把握用戶的動態(tài)性

——如何做用戶體驗

3，跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

4，簡潔思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

5，痛點思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

6，微創(chuàng)新思維

——先開炮后瞄準

——如何有效微創(chuàng)新

7，免費思維

——羊毛出在狗身上

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式

8，口碑思維

——口碑的獨特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點

9，大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營

10，協(xié)同思維

——建設(shè)大生態(tài)

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

第二天

第六部分：互聯(lián)網(wǎng)運營規(guī)劃與實施

1、        互聯(lián)網(wǎng)運營的三個核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運營

2、        互聯(lián)網(wǎng)運營的四個維度

3、        互聯(lián)網(wǎng)運營七步法

1)     定位目標用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；

2)     提煉用戶需求：精準化運營；

3)     完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗證需求的真?zhèn)?/span>

4)     內(nèi)容運營：增加用戶的黏性；

5)     用戶運營：吸引和留住用戶；

6)     活動運營：增加平臺活躍度；

7)     品牌樹立和擴散。

4、        品牌營銷的三利器

1)     口碑營銷；

2)     粉絲營銷；

3)     娛樂營銷

第七部分：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運營三步曲

第一步：用戶篇

1，互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體

——穩(wěn)定的用戶增長來源

——確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

——核心用戶的界定和維系機制的建立

——通過一些階段性的活動、事件、營銷，實現(xiàn)用戶增長

2，人性的力量：以人為本營銷新利器

——什么是微信與微信營銷？

——互聯(lián)網(wǎng)營銷十大核心策略

3、用戶為什么而來？屬于用戶的感覺

   第一、獲得感

   第二、歸屬感

   第三、差異感

   第四、成就感

第二步：運營篇

1、 如何搭建靠譜的產(chǎn)品運營體系

2、 運營活動四個核心

3、 策活動運營的價值

1)   吸引用戶關(guān)注

2)   拉動用戶貢獻

3)   強化用戶認知

1、 如何策劃活動

1)   活動類型：

2)   活動目的——拉新、活躍、促銷、品牌

3)   切入需求：

4)   策劃活動的步驟

第三步：數(shù)據(jù)篇

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

——通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求

——互聯(lián)網(wǎng)＋的動力: 大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)

——大數(shù)據(jù)運營推動傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

2、數(shù)據(jù)分析運營案例

——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

A.     網(wǎng)站投資回報率的計算

B.     網(wǎng)站運營的指標體系

C.     客戶價值的細分，如何做客戶運營

D.    ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

——游戲運營暴利的秘訣

A.     游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎勵、積分模式

B.     游戲中經(jīng)濟系統(tǒng)的維護模式

3、數(shù)據(jù)挖掘——多學科的融合

A.     數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化

B.     如何提升轉(zhuǎn)化率

——核心指標的維護

——賣點突出的設(shè)計

C.     如何提升客單價

——關(guān)聯(lián)營銷

——提升復購率

第八部分：互聯(lián)網(wǎng)運營流程設(shè)計

1、互聯(lián)網(wǎng)運營在企業(yè)中的定位

2、互聯(lián)網(wǎng)運營流程如何落地

3、通過流程體系實施互聯(lián)網(wǎng)運營管理

4、設(shè)計、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營一體化端到端精益流程

5、互聯(lián)網(wǎng)運營流程的監(jiān)控與評價

第九部分：小試牛刀

實戰(zhàn)練習：圍繞企業(yè)運營特點，分組練習搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運營模型：

1)     市場與精準營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；

2)     客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；

3)   企業(yè)運營管理，包括業(yè)務(wù)運營監(jiān)控和經(jīng)營分析；

4)   數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。