信息化流程管理培訓(xùn)方案

【課程簡介】

當(dāng)今，信息化已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的助推器，為企業(yè)提高效率、準(zhǔn)確及時地把握市場信息、縮短供應(yīng)鏈、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本提供重要手段和工具，并逐步成為企業(yè)的核心競爭力。同時，企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的不斷完善與優(yōu)化。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的逐步深入,與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合日益緊密，企業(yè)對信息化與業(yè)務(wù)流程一體化的需求也就越來越高，使得企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的問題和缺陷更為突出，如缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)不清晰、管理制度薄弱、業(yè)務(wù)流程缺乏規(guī)范性、流程優(yōu)化缺乏科學(xué)性和先進(jìn)性等問題普遍存在。在業(yè)務(wù)流程不成熟的情況，且不可急于上信息系統(tǒng)，做好流程建設(shè)與優(yōu)化是必不可少的步驟。

因此，信息化業(yè)務(wù)流程管理人員需要全面、系統(tǒng)、專業(yè)地掌握的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，避免造成信息化流程不穩(wěn)定狀態(tài)的各類因素，使信息化業(yè)務(wù)流程發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而大大提高企業(yè)的市場競爭力。

【課程對象】

企業(yè)管理者及一線實(shí)施人員（研發(fā)、品質(zhì)、各部門主管經(jīng)理及客服銷售等一線人員）

【課程時間】　2天（6課時/天）

 破冰：分組及提出各企業(yè)遇到的信息化及業(yè)務(wù)流程中的困惑和難點(diǎn)

一、 信息化業(yè)務(wù)流程概述
1、信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計

2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 
3、信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程結(jié)合
4、信息化建設(shè)策略

二、 企業(yè)信息化流程管理概述
1、什么是流程
流程演練：請策劃并表述一個您熟悉的流程
2、流程的基本特征

3、流程的六個要素
4、什么是優(yōu)秀的流程
   流程演練：這些流程缺了什么？

3、什么是流程管理

三、流程管理從業(yè)者的價值及發(fā)展
1、面臨的調(diào)戰(zhàn)

2、角色與定位

3、需要的知識結(jié)構(gòu)

4、職業(yè)生涯發(fā)展

四、 流程的識別與規(guī)劃
1、誰需要流程？
2、誰最關(guān)注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的核心價值——增值活動
  流程演練：分析什么是“增值活動”

五、 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、流程建模的方法
4、繪制流程圖的八個技巧
  流程演練：流程建模、設(shè)計演練

六、 流程的標(biāo)準(zhǔn)化
1、流程為什么要執(zhí)行？
2、流程為什么不能執(zhí)行？
3、影響流程執(zhí)行的因素圖
4、保證流程執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化
5、流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其功能

七、 流程的監(jiān)控與評價
1、流程監(jiān)控和評價的管理屬性
2、流程監(jiān)控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監(jiān)控和評價的主體
5、流程監(jiān)控和評價信息的分析和應(yīng)用

八、模塊 流程重組
1、流程重組的由來和發(fā)展
2、流程重組的原則
3、流程重組的流程和方法

九、 業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐主要步驟
  第一步：項(xiàng)目啟動——師出有名，避免“閉門造車”
  第二步：流程現(xiàn)狀分析——流程需求分析漏斗如何應(yīng)用
  第三步：優(yōu)化設(shè)計方案——如何做優(yōu)化方案？一個高質(zhì)量的優(yōu)化方案包含哪些要素？
  第四步：IT方案設(shè)計——業(yè)務(wù)需求部門與IT部門如何對需求進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的交接和溝通？
  第五步：新舊流程切換——倒計時計劃的必要性？《項(xiàng)目上線問題跟進(jìn)表》的重要意義是什么？
  第六步：項(xiàng)目關(guān)閉——用現(xiàn)金價值而非百分比來衡量流程優(yōu)化的價值

十、 小試牛刀

1、根據(jù)提供的流程各類模板實(shí)際建立、優(yōu)化一個流程，并帶回到實(shí)際業(yè)務(wù)中去
  流程演練：建立并優(yōu)化一個現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的流程

2、問題流程有那些癥狀

3、流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率

4、點(diǎn)評各組練習(xí)結(jié)果與心得