一、人力資源管理認(rèn)知

1、人力資源價值鏈

2、人力資源系統(tǒng)模型

3、懂得人力資源管理的好處

4、管理者的人力資源職責(zé)

二、人才甄選（選人）

1、 人才招聘的基本程序

2、 人才甄選核心維度

3、 精確設(shè)計招聘崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)

4、 如何閱讀簡歷并發(fā)現(xiàn)問題

5、結(jié)構(gòu)化行為面試技術(shù)

? 采用結(jié)構(gòu)化面試方法全面掌控面試過程

行為面試的STAR方法

☆ 案例：素質(zhì)模型＋STAR行為面試

? 面試流程及各階段面試技巧

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：銷售經(jīng)理面試問題糾正

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：面試模擬演練

6、 招聘錄用決策

三、 員工培育（育人）

1、 員工培育的好處

2、 員工培育的核心方法

3、 員工培育的OJC方法

? 在崗教練五步法

? 日常工作輔導(dǎo)方法

? 善用“批評”的藝術(shù)輔導(dǎo)下屬

批評的漢堡包原則和BEST原則

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：批評輔導(dǎo)

? 正確處理員工抱怨

? 有效授權(quán)

n 授權(quán)的類型

n 授權(quán)的步驟

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：授權(quán)練習(xí)

☆ 視頻教學(xué)：《正確的授權(quán)》

? 情境領(lǐng)導(dǎo)

4、 員工培育的OJT方法

? 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成

? 培訓(xùn)組織體系

? 培訓(xùn)師資體系

? 培訓(xùn)課程體系

? 培訓(xùn)需求體系

? 培訓(xùn)計劃體系

? 培訓(xùn)評估體系

☆ 案例1：一級評估表

☆ 案例2：某公司二級評估考試題

四、績效管理（用人）

1、 績效管理三大目的

2、 績效管理方法與流程介紹

3、 績效目標(biāo)設(shè)定

4、 考核指標(biāo)設(shè)計

? KPI考核指標(biāo)設(shè)計

☆ 案例：某公司部門秘書KPI指標(biāo)設(shè)計

☆ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：客戶經(jīng)理崗位KPI設(shè)計

? 行為考核指標(biāo)設(shè)計

5、 量化考核表設(shè)計

6、 績效評估面談

☆ 視頻教學(xué)：《挑戰(zhàn)的評估面談》

五、員工激勵（勵人）

1、員工需要激勵的信號

2、激勵原理

3、激勵方法

? 目標(biāo)/績效激勵

? 晉升激勵

? 薪酬激勵

? 其他激勵方法

4、激勵效果

六、留人之道（留人）

1、 常見的人才流失原因

☆ 視頻教學(xué)：《留人藝術(shù)》

2、常用的留人方法