【培訓(xùn)對象】 
公司中高級管理人員 市場經(jīng)營管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程能夠幫助學(xué)員充分掌握市場經(jīng)營分析的基本方法，掌握EXCEL、SPSS等統(tǒng)計軟件應(yīng)用技巧，了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相關(guān)軟件知識與操作，拓展經(jīng)營分析的思路和視野，為立足全業(yè)務(wù)發(fā)展大格局多角度全方位提升數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力提供最好的指導(dǎo)。 

1 市場經(jīng)營分析的理念與定位
1.1 為什么要做市場經(jīng)營分析

1.2 市場經(jīng)營分析能解決什么具體問題

1.3 市場經(jīng)營分析的現(xiàn)狀及目標(biāo)定位

1.4 全業(yè)務(wù)運營情況下的市場經(jīng)營分析理念變革
1.4.1 適應(yīng)全業(yè)務(wù)和3G移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要
1.4.2 適應(yīng)三網(wǎng)融合下的電信市場新格局分析
1.4.3 為以客戶為中心的精確化營銷活動提供支持
1.4.4 點面結(jié)合、逐層深化的問題本源挖掘思路
1.4.5 適應(yīng)不同層級對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用
1.4.6 使用定量與定性方法相結(jié)合的科學(xué)分析

2 市場經(jīng)營分析的基礎(chǔ)知識與技能
2.1 什么是結(jié)構(gòu)化思維

2.2 邏輯樹的分析方式

2.3 定性分析與定量分析

2.4 數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)統(tǒng)計知識和原理
2.4.1 什么是統(tǒng)計
2.4.2 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律
2.4.3 數(shù)據(jù)尺度及基本度量方法
2.4.4 統(tǒng)計分析的核心

2.5 數(shù)據(jù)整理和清洗

2.5.1 數(shù)據(jù)檢查的主要步驟
2.5.2 提取數(shù)據(jù)應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.5.3 合適的方法處理特異值
2.5.4 慧眼識邏輯，理清潛關(guān)系
2.5.5 如何解決數(shù)據(jù)缺失難題

2.6 二手資料的甄別與使用

2.7 多渠道獲取有效數(shù)據(jù)信息

2.8 全方位多角度的數(shù)據(jù)綜合分析思路

3 常用的市場經(jīng)營分析方法介紹與應(yīng)用
3.1 常用戰(zhàn)略分析模型介紹
3.1.1 戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序（結(jié)合家庭市場業(yè)務(wù)案例分析）
3.1.2 PEST分析（結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析）
3.1.3 問題分解分析法（結(jié)合客戶流失分析）
3.1.4 PDCA分析（結(jié)合營銷管控流程分析）
3.1.5 KANO分析（結(jié)合智能手機與平板電腦市場分析）
3.1.6 BCG分析（結(jié)合全業(yè)務(wù)融合案例分析）
3.1.7 SCP分析（結(jié)合三網(wǎng)融合狀況分析）
3.1.8 SWOT分析（結(jié)合運營商渠道發(fā)展分析）
3.1.9 五力分析（結(jié)合應(yīng)用程序商店分析）
3.1.10 戰(zhàn)略鐘模型（結(jié)合運營商終端發(fā)展戰(zhàn)略分析）

3.2 常用經(jīng)營分析方法介紹和應(yīng)用
3.2.1 對比分析法（結(jié)合運營商用戶數(shù)案例分析）
3.2.2 因素分析法（結(jié)合運營商收入變動分析）
3.2.3 異常分析法（結(jié)合客戶離網(wǎng)預(yù)警分析）
3.2.4 分組分析法（結(jié)合3G用戶習(xí)慣分析）
3.2.5 趨勢分析法（結(jié)合客戶滿意度分析）
3.2.6 結(jié)構(gòu)與比例分析法（結(jié)合運營商品牌分析）
3.2.7 多維分析法（結(jié)合渠道選址分析）

4 主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實際應(yīng)用
4.1 基礎(chǔ)統(tǒng)計分析方法與軟件操作
4.1.1 描述統(tǒng)計與推斷統(tǒng)計
4.1.2 基本分析方法介紹
4.1.2.1 頻數(shù)比較
4.1.2.2 交叉分析
4.1.2.3 相關(guān)分析

4.2 高級統(tǒng)計分析方法與軟件操作
4.2.1 回歸分析方法與軟件操作
4.2.2 因子分析/對應(yīng)分析方法與軟件操作
4.2.3 聚類分析/判別分析方法與軟件操作
4.2.4 其他數(shù)據(jù)挖掘及統(tǒng)計分析方法應(yīng)用

4.3 基本統(tǒng)計軟件操作介紹
4.3.1 EXCEL統(tǒng)計分析模塊
4.3.2 SPSS基本操作介紹
4.3.3 水晶易表介紹
4.3.4 數(shù)據(jù)挖掘工具介紹
注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實例運用

5 經(jīng)營分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報告撰寫
5.1 合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作
5.1.1 圖表制作的關(guān)鍵要素
5.1.2 合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)
5.1.3 正確表達(dá)需要的主題
5.1.4 圖表與文字的協(xié)調(diào)
5.1.5 PPT的美化

5.2 科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀
5.2.1 注意因果關(guān)系
5.2.2 不要以偏概全
5.2.3 考慮環(huán)境影響
5.2.4 兼顧定性研究

5.3 如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報告