金牌服務(wù)督導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
-------銀行服務(wù)禮儀篇
課程時間：一天（6小時）
課程對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授
課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務(wù)禮儀，提升職業(yè)
服務(wù)水準。
授課老師：盧妍冰

一、魅力形象篇
打造領(lǐng)導(dǎo)者形象
（一）形象藝術(shù)基礎(chǔ)
1、個人印象管理
2、職業(yè)著裝的基本原則（和諧原則、TPO原則）
3、服飾色彩搭配
（二）男士著裝的禮儀
1、西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
2、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
3、正裝手表、墨水筆、打火機――公務(wù)形象的增值器
4、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
5、休閑服飾的選擇與搭配
6、商務(wù)休閑－－簡約不簡單
（三）女士著裝的禮儀
1、套裙的選擇要注意的問題
2、套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（四）佩戴飾品的禮儀
首飾的選擇及佩帶的要求

二、場合表現(xiàn)篇
社交藝術(shù)
（一）拜訪禮儀
1、電話預(yù)約
2、著裝原則
3、赴約注意事項
（二）見面禮儀
1、相互介紹
（1）問候
（2）禮貌得體的稱謂
（三）邀請和赴宴的禮儀
1、邀請與回復(fù)邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題
4、送客與告辭
5、宴后不可忽略的細節(jié)
6、中餐禮儀
A、中餐點菜要注意“三優(yōu)四忌”
B、中餐的座次禮儀
C、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
D、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)
E、中餐用筷禁忌
（四）做受人尊敬的職場領(lǐng)導(dǎo)
公務(wù)活動中得體的行為舉止
1、辦公禮儀
辦公室行為禁忌
接待禮儀
2、電話禮儀
固定電話禮儀
移動電話禮儀
3、提升職場“公務(wù)”魅力
迎三送七的原則
4、乘坐商務(wù)車的學(xué)問
5、商務(wù)會議的座次禮儀
6、電梯里的禮儀
（五）化妝基礎(chǔ)