《品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范》課程大綱

第一天上午3小時
　　第一模塊：商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
人際交往的印象管理要求：七秒定輸贏
印象管理與職業(yè)形象：
京劇的‘亮相’理論與‘包裝’理論
個人形象概論及其內(nèi)涵
顯性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知
隱性因素的內(nèi)容及其認(rèn)知
如何進(jìn)行個人形象定位及設(shè)計
色、形、材、細(xì)的具體的要求
　　第二模塊：形象定位中的色彩理論----如何定位您的用色規(guī)律
色彩季節(jié)理論的發(fā)展
色彩基礎(chǔ)知識
色彩的分類
色彩的三大屬性
四季色彩理論與十二季色彩理論的區(qū)別與聯(lián)系
　　　互動環(huán)節(jié)：通過色布強化學(xué)員對于色彩基本知識的認(rèn)知，色相、明度、艷度、冷暖調(diào)
人的用色規(guī)律如何定位
一白遮百丑的誤區(qū)
深、淺、冷、暖、凈、柔的分析與解讀
　　互動環(huán)節(jié)：根據(jù)六大固有色的理論講解結(jié)合現(xiàn)場學(xué)員的情況學(xué)大家分享色彩對人的影響、用對色彩的重要性及如何尋找自己的用色規(guī)律。
女士色彩搭配的基本理念與幾種實用的色彩搭配方法
輔助色、主色調(diào)與搭配色在不同場合的應(yīng)用比例
色彩搭配與場合的關(guān)聯(lián)與應(yīng)用
幾種實用的搭配技巧
同一色彩搭配法
呼應(yīng)配色法
...
第一天下午3小時
　　互動環(huán)節(jié)：色彩搭配疑難解答及一些常用色的經(jīng)典搭配用色示例。
男士不同色彩類型的實際搭配應(yīng)用（西裝、襯衣、領(lǐng)帶）示例
配飾的色彩定位（皮帶、鞋襪、公文包）
　　互動環(huán)節(jié)：男士不同色彩類型的搭配示例
　　第三模塊：形象定位中的風(fēng)格理論----如何定位您的個人風(fēng)格
認(rèn)識風(fēng)格
風(fēng)格理論與服裝、飾品、包包、皮鞋、發(fā)型、眼鏡、面料、圖案等定位之間的關(guān)系
風(fēng)格定位的六大要素
　　　互動環(huán)節(jié)：不同的學(xué)員展示臉型、身型、氣質(zhì)對風(fēng)格的影響作用
風(fēng)格分類與特性分析
女士八大風(fēng)格分析解讀（少女型、優(yōu)雅型、浪漫型、少年型、時尚型、古典型、自然型、戲劇型）
女士八大風(fēng)格服飾等個性化的選擇方
　　互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場女學(xué)員著裝風(fēng)格自我定位與講師點評
男士五大風(fēng)格分析解讀（時尚型、浪漫型、古典型、自然型、戲劇型）
西裝的個性化選擇
西裝版型的分類:意、美、日、韓 四種版型的特點及與體型的關(guān)系
西裝版型分類與風(fēng)格分類之間的關(guān)系
男士品味的展示：風(fēng)格與襯衫、領(lǐng)帶、鞋、包、配飾、圖案、量感的關(guān)系及如何選擇
　　互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場男學(xué)員著裝風(fēng)格自我定位與講師點評
男士西裝的著裝細(xì)節(jié)要求與基本禮儀規(guī)范
西裝合體度的概念及要求：衣長、領(lǐng)長、袖長的規(guī)范
領(lǐng)帶的打法與襯衫衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
西裝的紐扣：不同場合外套及背心的扣法 
西裝口袋的運用
西裝鞋襪的選擇要點
與西裝搭配的毛衣及內(nèi)衣的選擇與穿法
西裝保養(yǎng)知識
男士商務(wù)基礎(chǔ)衣櫥構(gòu)建
　　互動環(huán)節(jié)：現(xiàn)場男學(xué)員著裝禮儀與著裝規(guī)范示范
　　第一天上午3小時
　　第四模塊：形象定位中的氣質(zhì)理論----如何提升您的氣質(zhì)風(fēng)度
場合解讀及不同的場合儀容、儀表要求與講究
男女著裝風(fēng)格自我定位與TPO原則（職業(yè)場合、半職業(yè)場合、休閑場合、運動場合、晚宴場合）
　　互動環(huán)節(jié)：對現(xiàn)場學(xué)員對于不同的場合應(yīng)如何著裝進(jìn)行解答
衣Q進(jìn)階：氣質(zhì)修練之旅
氣質(zhì)修煉三步曲
三步曲的解讀
材質(zhì)決定品質(zhì)
材質(zhì)量感選擇規(guī)律
材質(zhì)品質(zhì)選擇規(guī)律
細(xì)節(jié)決定品味
女士篇
身線比例與服飾比例如何搭配
揚長避短的方法及搭配技巧化妝品色彩選擇與搭配的技巧
互動環(huán)節(jié)：身線比例的測量方法及如何揚長避短
衣Q進(jìn)階：氣質(zhì)修練之道
如何在相對短的時間內(nèi)迅速改變自我的個人形象
第一階段：學(xué)習(xí)及如何學(xué)習(xí)
第二階段：提高及如何提高
第三階段：運用及隨心所欲
互動環(huán)節(jié)：對現(xiàn)場學(xué)員對于平時著裝、化妝、揚長避短的著裝的問題進(jìn)行點評與統(tǒng)一解答
　　第五模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立
解讀禮儀的三個關(guān)鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價值
　　第六模塊：商務(wù)場合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
站姿、坐姿、走姿、手勢的優(yōu)雅修練
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 
行鞠躬禮時的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場合
30度鞠躬禮的應(yīng)用場合
45度鞠躬禮的應(yīng)用場合
行禮時的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
互動環(huán)節(jié)：儀態(tài)的演練及強化訓(xùn)練
第二天下午3小時
　　第七模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間1)親密空間距離 2)私人空間距離3)社交空間距離4)公共空間距離
電話溝通禮儀
電話溝通的特點
聲音的表達(dá)力與禮貌用語的應(yīng)用
電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結(jié)束
需要注意三個問題：時間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
不同場所的引領(lǐng)要點--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時間
各種不同送行場所和送行方式
　　第八模塊：商務(wù)場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
中餐禮儀
中餐傳統(tǒng)的餐桌文化
賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結(jié)賬禮儀
中西餐的文化沖突？
形式更重要還是內(nèi)容更重要？
西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
西餐的特點及上菜順序
西餐用餐的禮節(jié)
西餐中的結(jié)帳禮儀
課程的總結(jié)與回顧