【課程背景】

問(wèn)一問(wèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，哪個(gè)模塊**復(fù)雜而又**不容易見(jiàn)成效？答案肯定是員工績(jī)效考核！如果您問(wèn)企業(yè)的老總什么事情讓他**頭痛？肯定也是員工績(jī)效管理。

員工工作的好壞，績(jī)效的高低直接影響著員工的整體效益，因此掌握和提高員工的工作績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，而強(qiáng)化和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)管理部門(mén)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)

本課程是講師多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績(jī)效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便，效果顯著。

本課程**闡述現(xiàn)代績(jī)效管理的基本理論和概念，對(duì)績(jī)效管理的基本理念和原則、績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程、績(jī)效考核方法、績(jī)效管理中難點(diǎn)問(wèn)題、績(jī)效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的績(jī)效管理方案，并**終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

【課程收益】

1、清晰目標(biāo)管理和績(jī)效管理的基本概念；

2、了解績(jī)效考核應(yīng)該具有的基本要素；

3、掌握績(jī)效管理框架建設(shè)的思路和方法；

4、分解目標(biāo)、提煉指標(biāo)、制定管理項(xiàng)目表，實(shí)施績(jī)效管理體系；

5、掌握績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效改善的績(jī)效面談的實(shí)際操作方法；

6、運(yùn)用激勵(lì)手段、教練技術(shù)等，激發(fā)員工追求更高、更快、更好。

【課程特色】

1、注重實(shí)戰(zhàn)--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)，講述老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)--結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問(wèn)題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3、互動(dòng)參與--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。

4、輸出方案--提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，回到企業(yè)立即使用。

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，12小時(shí)；可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整

【課程大綱】

**章  認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

一、績(jī)效管理在中國(guó)企業(yè)中的運(yùn)用現(xiàn)狀

二、什么是績(jī)效，什么是績(jī)效管理

三、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理

四、績(jī)效管理的流程

五、績(jī)效管理的核心目的

六、績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)

七、成功績(jī)效管理實(shí)施的全流程

第二章  績(jī)效管理的基礎(chǔ)——崗位分析

一、以績(jī)效為導(dǎo)向進(jìn)行崗位分析的方法

1、把握工作標(biāo)準(zhǔn)

2、確定工作流程

3、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

案例研討：某公司培訓(xùn)專員崗位職責(zé)分析

二、以績(jī)效為導(dǎo)向進(jìn)行崗位分析的作用

1、確定崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果）

2、確定崗位的工作過(guò)程指標(biāo)（關(guān)注日常工作狀態(tài)）

3、魚(yú)骨圖作為管理工具的運(yùn)用

       學(xué)以致用：某公司崗位說(shuō)明書(shū)利用

第三章  績(jī)效管理的核心——體系建設(shè)

一、制定績(jī)效計(jì)劃

1、什么是目標(biāo)

2、什么是績(jī)效計(jì)劃

3、目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門(mén)、崗位績(jī)效指標(biāo)搭建）

4、績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

案例研討：確定崗位績(jī)效指標(biāo)的幾種方法

5、確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

6、設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7、制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度

8、根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃

二、進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控

1、什么是績(jī)效監(jiān)控

2、員工工作信息的收集

3、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的誤區(qū)

6、績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問(wèn)題

案例研討：張華7月份階段性工作匯報(bào)

三、實(shí)施績(jī)效考評(píng)

1、績(jī)效考評(píng)的目的

2、績(jī)效考評(píng)的方法

3、選擇考評(píng)者

4、不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

案例研討：張主管的績(jī)效考評(píng)

四、尋求績(jī)效改進(jìn)

1、分析工作績(jī)效差距

2、確定績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容及改進(jìn)措施

3、運(yùn)用教練式探詢，激發(fā)員工思考和改進(jìn)

案例研討：張華7月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

       咨詢案例：某公司績(jī)效管理辦法

第四章  績(jī)效管理的關(guān)鍵——員工激勵(lì)

一、認(rèn)識(shí)激勵(lì)

   1、什么是激勵(lì)

   2、激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系

   3、激勵(lì)的模式

二、激勵(lì)原理在績(jī)效管理實(shí)際工作中的運(yùn)用

   1、需要層次理論

   2、目標(biāo)期望理論

   3、行為強(qiáng)化理論

   4、公平理論

   5、挫折理論

   6、績(jī)效管理中的具體激勵(lì)措施

   案例研討：趙剛的辭職

第五章  績(jī)效管理的——績(jī)效面談

一、正確的績(jī)效面談態(tài)度

二、成功績(jī)效面談的程序

三、績(jī)效面談中的肢體語(yǔ)言

四、績(jī)效面談要重點(diǎn)關(guān)注起來(lái)的問(wèn)題

五、績(jī)效面談中常見(jiàn)的誤區(qū)

   案例分析：小李的績(jī)效反饋面談