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如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系
一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個是什么”：
1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？
2、我們的客戶是什么？
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？
二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容：
1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念；
2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機構(gòu)；
3、如何設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述；
4、客戶服務(wù)體系的三類管理制度；
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