跨部門溝通與沖突管理

主講老師：劉超

課程詳情：

課程大綱

【課程背景】

本課程是國(guó)內(nèi)目前**新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。

體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題**游戲折射出來，受訓(xùn)者**選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導(dǎo)自身行為的改變。

本培訓(xùn)課程讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的根本問題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

【課程收益】

2 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題，并進(jìn)行改進(jìn)提高

2 促進(jìn)學(xué)員明確目標(biāo)愿景，鎖定目標(biāo)，堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度

2 掌握科學(xué)的決策流程，提升團(tuán)隊(duì)集體決策能力

2 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與管理的方法

2 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色分工的原則和方法

2 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生根源及解決方法

2 提升團(tuán)隊(duì)跨溝通協(xié)作的效能

2 培養(yǎng)學(xué)員精益求精、追求卓越的理念

【課程對(duì)象】

【授課方式】理論講解沙盤模擬小組討論案例分析

【人數(shù)要求】不超過6個(gè)小組，每組6－8人

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天，6小時(shí)/天

【沙盤介紹】

參訓(xùn)學(xué)員分組組成拆彈部隊(duì)，將要抵達(dá)摩塔沃共和國(guó)境內(nèi)，這個(gè)新成立的共和國(guó)擁有核武器。各團(tuán)隊(duì)的使命就是在有限的時(shí)間內(nèi)拆除更多的核武器。因?yàn)槟λ止埠蛧?guó)的局勢(shì)不穩(wěn)定，將會(huì)出現(xiàn)內(nèi)戰(zhàn)、騷亂和罷工，同時(shí)，各團(tuán)隊(duì)還會(huì)遇到來自路線、物資等因素的考驗(yàn)。有的能夠勝利歸來，有的可能魂歸他鄉(xiāng)。一切都在于各拆彈部隊(duì)的選擇……【課程安排】時(shí)間主題主要內(nèi)容09:00-10:30規(guī)則講解學(xué)員分組、規(guī)則講解10:40-11:20團(tuán)隊(duì)決策路線、計(jì)劃與資源配置的討論與決策11:20-12:00沙盤體驗(yàn)拆彈之旅12:00-14:00午休14:00-15:00沙盤體驗(yàn)拆彈之旅15:00-15:30業(yè)績(jī)盤點(diǎn)小組總結(jié)15:40-17:00講師點(diǎn)評(píng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)

【課程大綱】

**部分：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

一、什么是團(tuán)隊(duì)

n 案例分析：乘坐同一航班的人是不是團(tuán)隊(duì)？

二、團(tuán)隊(duì)的三大特征

l 思考

l 主動(dòng)

l 合作

n 小組互動(dòng)：在沙盤模擬當(dāng)中，如何體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特征？

三、團(tuán)隊(duì)成員的角色與分工

l 團(tuán)隊(duì)成員的類型

l 團(tuán)隊(duì)中的角色分工協(xié)作