培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
　　核心內(nèi)容一、購(gòu)物中心全方位服務(wù)
　　1、購(gòu)物中心全方位服務(wù)這個(gè)概念都包括哪幾方面的內(nèi)容
　　2、購(gòu)物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么？
　　3、購(gòu)物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個(gè)部分？
　　核心內(nèi)容二：購(gòu)物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目
　　1、購(gòu)物中心按售貨過(guò)程的階段分類有哪些？
　　2、購(gòu)物中心從投入的資源分類有哪些？
　　3、購(gòu)物中心怎樣按顧客需要分類？
　　4、購(gòu)物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？
　　核心內(nèi)容三：購(gòu)物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則
　　1、購(gòu)物中心服務(wù)于商品銷售
　　2、購(gòu)物中心如何提供商品的配套服務(wù)
　　3、購(gòu)物中心如何實(shí)施跟蹤服務(wù)
　　4、購(gòu)物中心對(duì)注意現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理有哪些具體要求？
　　5、購(gòu)物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是什么？
　　6、為什么購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)善解人意揣摩顧客心理？
　　核心內(nèi)容四：如何提高購(gòu)物中心服務(wù)意識(shí)
　　問(wèn)題1、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要積極主動(dòng)服務(wù)客戶？
　　問(wèn)題2、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù)？
　　問(wèn)題3、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要不斷的進(jìn)步不斷的提供更好的服務(wù)？
　　問(wèn)題4、為什么說(shuō)購(gòu)物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素？
　　問(wèn)題5、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要預(yù)先考慮顧客需求？
　　問(wèn)題6、為什么說(shuō)購(gòu)物中心質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算？
　　問(wèn)題7、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要盡可能的為顧客提供方便？
　　問(wèn)題8、如何看待購(gòu)物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù)？
　　問(wèn)題9、為什么說(shuō)購(gòu)物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感？
　　問(wèn)題10、對(duì)于顧客群體來(lái)說(shuō)對(duì)的滿意度通常由幾方面要素組成？
　　問(wèn)題11、購(gòu)物中心店內(nèi)特色是什么？
　　問(wèn)題12、購(gòu)物中心購(gòu)物環(huán)境是什么？
　　問(wèn)題13、購(gòu)物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么？
　　核心內(nèi)容五：如何以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)勝出
　　1、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)
　　2、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工激勵(lì)
　　3、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工溝通
　　核心內(nèi)容六：購(gòu)物中心顧客滿意度
　　問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟？
　　問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何在強(qiáng)手林立的商圈中獨(dú)占鰲頭？
　　問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何積極引進(jìn)知名品牌，提高自身整體形象？
　　問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心溫馨的服務(wù)，專家式的服務(wù)？
　　問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新？
　　核心內(nèi)容七：購(gòu)物中心打造VIP特色服務(wù)
　　1、購(gòu)物中心對(duì)顧客長(zhǎng)期消費(fèi)心理需求與把握？
　　2、購(gòu)物中心如何接受機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存？
　　3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理如何從于細(xì)節(jié)處做起？
　　核心內(nèi)容八：如何在購(gòu)物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù)
　　1、購(gòu)物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
　　2、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn)
　　3、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念
　　4、為什么購(gòu)物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心
　　5、購(gòu)物中心一線員工怎樣每天面對(duì)商戶
　　6、為什么購(gòu)物中心要多開展員工培訓(xùn)
　　7、為什么購(gòu)物中心要推出一站式服務(wù)
　　8、為什么購(gòu)物中心要加強(qiáng)信息溝通及時(shí)有針對(duì)性的提升工作質(zhì)量。
　　9、為什么購(gòu)物中心要建立月度最佳員工的評(píng)選制度