課程大綱

一、把握員工的心理睛雨計

1.1企業(yè)員工的壓力來源

員工的壓力來自哪里

不同年代的心理需求

不同階段的心理需求

1.2職場問題與心理疾病

心理疾病引起的不適

職場問題引起的不適

職場問題與心理問題的區(qū)分

二、打造員工心理成長的平臺

2.1個性化的員工關(guān)懷

2.2六大員工關(guān)懷體系

量能關(guān)懷

能力關(guān)懷

薪酬關(guān)懷

成長關(guān)懷

前途關(guān)懷

文化關(guān)懷

三、員工關(guān)懷常見誤區(qū)

3.1關(guān)懷未必都有好結(jié)果

助人的原則與方法

助人時的各種說辭

3.2心理咨詢的常見誤區(qū)

心理咨詢不是思想工作

心理咨詢不是傳授良策

心理咨詢不是道德說教

心理咨詢不是表演作秀

四、心理援助技術(shù)簡介

4.1參與技術(shù)

認(rèn)真傾聽

適時提問

鼓勵和重復(fù)

內(nèi)容反應(yīng)

情感反應(yīng)

具體化

參與性慨述

非言語行為

4.2影響技術(shù)

適時面質(zhì)

合理解釋

合理指導(dǎo)

情感表達(dá)

內(nèi)容表達(dá)

自我開放

影響性概述

參與性概述

五、心理疏導(dǎo)模擬練習(xí)

5.1員工接待技能及模擬練習(xí)

接待技能

談話技能

5.2同理心的建立與模擬練習(xí)

同理心的建立

同理心模擬練習(xí)

5.3真誠與共情的模擬練習(xí)

真誠的模擬練習(xí)

共情的模擬練習(xí)

回顧與總結(jié)