課程目標(biāo)

為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與商業(yè)伙伴有效溝通并贏得尊重 　　助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 　　掌握職場禮儀，提升職業(yè)素養(yǎng)

課程大綱

課程大綱：

　　模塊一：和諧的商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)
　　1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
　　2.在商務(wù)交往中留下美好的**印象
　　3.商務(wù)活動(dòng)中的語言管理---話到嘴邊需三思
　　4.商務(wù)活動(dòng)中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度
　　5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語言管理---此時(shí)無聲勝有聲
　　6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
　　7.商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語言

　　模塊二：持續(xù)的商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
　　1.見面禮儀(握手,問候,介紹，交換名片)
　　掌握交往中禮儀的空間距離
　　問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
　　握手禮儀-Your Handshake Speaks
　　自我介紹禮儀―大方，充滿自信
　　介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
　　名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
　　2.接待禮儀
　　迎來送往的要點(diǎn)--細(xì)節(jié)決定成敗
　　會(huì)議禮儀
　　a)參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
　　b)主持人禮儀---照顧全局
　　c)發(fā)言者禮儀---簡短扼要
　　d)鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
　　e)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
　　送客禮儀---留有回味
　　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—不觸犯對(duì)方的感覺
　　a)慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以價(jià)格為首要標(biāo)準(zhǔn)）
　　b)飲酒禮儀---不勸酒
　　c)點(diǎn)菜禮儀
　　d)入座及退席禮儀
　　e)進(jìn)餐中溝通禮儀
　　f)結(jié)賬禮儀
　　商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
　　祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪豢缮?br/>　　3.商務(wù)服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
　　商務(wù)對(duì)服飾的要求
　　a)商務(wù)男士服飾禮儀
　　著裝要點(diǎn)---穿西裝的整潔、功能、上品原則
　　b)商務(wù)女士著裝禮儀
　　著裝要點(diǎn)---避免露、透、艷
　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
　　a)飾物的佩戴要領(lǐng)
　　b)皮鞋、襪子也不可忽視

　　模塊三：職業(yè)素養(yǎng)
　　職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)企業(yè)文化
　　1.職場內(nèi)問候的重要性—一聲問候營造企業(yè)和諧氛圍
　　2.問候的原則—響亮、長效、先手、后續(xù)
　　3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
　　電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
　　工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)
　　留意事項(xiàng)---先說結(jié)論
　　4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議，及時(shí)跟蹤
　　5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
　　6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
　　7.其它細(xì)節(jié)
　　犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口
　　乘坐電梯的禮儀
　　自己的方案被否定時(shí)的禮儀
　　請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠
　　幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
　　代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
　　使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)
　　總結(jié)：心、技、體統(tǒng)一，完美結(jié)局