課程目標(biāo)

【課程目的】： 辦公室是公共場所。與你一起工作的人只不過是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對他人的心情具體化的行為。特別是商務(wù)禮儀，是為了更好工作而發(fā)送自己心情的路徑。發(fā)送得好，不僅能使工作順利前進(jìn)還能使人際關(guān)系達(dá)到意想不到的順暢效果。 【課程目標(biāo)】： 通過商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)及實(shí)操模擬訓(xùn)練，加快企業(yè)內(nèi)部員工順暢溝通，加強(qiáng)與外公司的人際交往技巧，促使個人和企業(yè)在商業(yè)大潮中達(dá)到個人魅力，企業(yè)價值的最大化。

課程大綱

一、 商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)

1、 心與心的交流 

2、 尊敬對方的重要性 

3、 給對方以好感的意識 

4、 “我”與“您”的轉(zhuǎn)換 

5、 不給對方添麻煩的心 

二、 商務(wù)言語措辭 

1、 敬語是人際關(guān)系的基本 

2、 敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語 

3、 商務(wù)敬語與規(guī)則 

4、 “提問型敬語”

5、 避免 “口頭禪”

三、 商務(wù)儀容、儀態(tài) 

1、外表判斷 

   2、儀容、儀態(tài)的重要性 

3、“清潔” 、“功能” 、“低調(diào)” 

 4、男性儀容、儀態(tài) 

   5、女性儀容、儀態(tài) 

6、男女共通的NG例 

四：商務(wù)場合的基本禮儀

1、電話禮儀：接打電話的要領(lǐng) 

? 不在時的應(yīng)對 

? 內(nèi)容的聽取方法 

? 傳話MEMO的活用 

? 使用手機(jī)時的規(guī)范

2、名片禮儀：4步驟，步步重要

             6點(diǎn)注意，點(diǎn)點(diǎn)有用

3、握手禮儀：用力恰當(dāng)有度

             表情與雙眼運(yùn)用得當(dāng)

             鞠躬禮儀：傾斜度與專業(yè)度

5、微笑禮儀：世界共通語言

6、郵件禮儀：心中有你

7、座席禮儀：尊重是**位

五：接待禮儀（拜訪禮儀）

1、迎客要點(diǎn)與言語措詞

2、引導(dǎo)禮儀與席次

 3、敬茶8步驟

4、拜訪前的準(zhǔn)備

5、到達(dá)與入室時的要點(diǎn)

六：溝通禮儀

1、報(bào)、聯(lián)、商的目的與必要性

2、“ 報(bào)告”方的重點(diǎn)是客觀事實(shí)

3、“ 聯(lián)絡(luò)”方的重點(diǎn)是全面不漏

4、“ 商談”方的重點(diǎn)是相互理解

5、“ 報(bào)聯(lián)商”的言語措詞

七、 上司、部下、同僚的交往禮儀

1、對上司必用敬語

2、溝通的心得

3、與上司交往時的注意點(diǎn)

4、上司請喝酒該咋辦

5、婉拒上司的無理約會

6、如何指出上司的明顯錯誤

7、與部下高明的交往法

8、與同僚的互敬交往法

八、商務(wù)宴請禮儀

1、不同的目的采用不同的方式

2、宴請前準(zhǔn)備要細(xì)致周到

3、宴請中的用餐與交談