課程大綱

【課程背景】

還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？這些問(wèn)題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴荒芎芎脺贤ǘl(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問(wèn)題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。

課程特色：

n 認(rèn)識(shí)企業(yè)員工溝通的意義與技術(shù)。

n 認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙

n 掌握職場(chǎng)各個(gè)情境的溝通技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)員工

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

**單元   職場(chǎng)溝通的挑戰(zhàn)與障礙

n 人生的80%的問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題

n 職場(chǎng)溝通的常見(jiàn)障礙

l 溝通個(gè)人障礙

1）地位的差異

2）認(rèn)知的偏誤

3）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

4）情緒的影響

l 溝通的組織障礙

1）信息泛濫

2）時(shí)間壓力

3）組織氛圍

4）信息過(guò)濾

5）缺乏反饋

n 溝通工具：?jiǎn)坦锎翱?/p>

n 溝通力是人生幸福成功的核心能力

第二單元  高效溝通的關(guān)鍵技巧

n 關(guān)鍵技巧一：清楚的“說(shuō)”

l 充分準(zhǔn)備

l 觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)

l 真誠(chéng)，適當(dāng)幽默，反應(yīng)機(jī)敏

l 注意察言觀色

l 總結(jié)要點(diǎn)

l 注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

n 關(guān)鍵技巧二：同理心聆聽(tīng)

l  “聽(tīng)”的技巧：專(zhuān)心聽(tīng)，不打斷，不急于評(píng)價(jià)，同理心傾聽(tīng)

l 復(fù)述：重復(fù)講者的話語(yǔ)，確認(rèn)理解正確

l 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

l 詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

l 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

l 總結(jié)：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解和遺漏對(duì)方的意思。

n 關(guān)鍵技巧三：非語(yǔ)言溝通技巧

l 肢體語(yǔ)言

l 面部表情

n 關(guān)鍵技巧四：回饋推動(dòng)技巧

l 開(kāi)發(fā)式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

l 回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受。

l 推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，鎖定目標(biāo)。

l 增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響和鼓勵(lì)他人

l 提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

第三單元   有效溝通的五大步驟

n 高效溝通的步驟

l 充分準(zhǔn)備

l 確認(rèn)需求

l 闡述觀點(diǎn)

l 處理異議

l 達(dá)成共識(shí)

n 氣氛控制技巧

n 聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)。

n 參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成。

n 依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

n 覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

第四單元  工作中的有效溝通

n 如何與上級(jí)高效溝通

l 接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求

l 與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求

u 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

u 有問(wèn)必答且很清楚

u 接受批評(píng)，事不過(guò)三

u 接受任務(wù)無(wú)怨言

u 善用思考，主動(dòng)改進(jìn)

l 與上司商討問(wèn)題溝通的五個(gè)規(guī)則

n 如何與下級(jí)高效溝通

l 給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的八個(gè)要求

l 聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的六個(gè)要求

l 與下屬商討問(wèn)題時(shí)溝通的五個(gè)規(guī)則

l 表?yè)P(yáng)和批評(píng)下屬的技巧

n 如何與跨部門(mén)高效溝通

l 跨部門(mén)溝通中的退縮型、侵略型和積極極型

l 跨部門(mén)溝通方式比內(nèi)容更重要

l 跨部門(mén)溝通懂得尊重與分享

l 跨部門(mén)溝通要換位思考

第五單元  不同性格特質(zhì)的溝通技巧

n 了解自己的性格特質(zhì)和溝通特點(diǎn)

n DISC性格測(cè)試

n 分析解讀每種性格的特質(zhì)特點(diǎn)

n 分析解讀自己性格的特質(zhì)特點(diǎn)

n 因人而異的溝通方法和技巧