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江宗庭
  • 江宗庭臺灣第四屆“經營顧問楷模”,廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會 副會長
  • 擅長領域： 企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理 問題分析與解決 目標管理
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：臺北市
  • 學員評價： 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話： 18264192900 QQ：2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

客戶滿意經營(CSM)高級講座（內訓課）

主講老師：江宗庭
發(fā)布時間：2021-10-30 16:01:48
課程詳情：

課程目標

使參加者熟習客戶滿意經營之理論&操作技巧

課程大綱

課程概述：

   

 講授ＣＳＭ的理論&應用技巧,適合于大型服務業(yè)像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車修護,咖啡

 

連鎖,美容美發(fā),文教咨詢等

 

研討方式：

 

講授 問答 分組討論 個案習作



 

課程大綱：

1) CSM的由來

2) CSM的思維

3) 從客訴處理到客戶滿意提升

4) 客戶滿意金字塔

5) 結構性服務&加值型服務

6）客戶滿意矩陣

7) 關鍵時刻之服務

8) CSM項目活動的推行

9) 以CSI控管服務績效

10) 客戶提案改善獎勵制度

11）供應商經銷商一起加入的CSM活動


授課見證
推薦講師

馬成功

 Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學員評價：

賈倩

 注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

鄭惠芳

 人力資源專家

講師課酬： 面議

常駐城市：上海市

學員評價：

晏世樂

 資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

文小林

 實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

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