1、 調(diào)研，收集資料，

2、 召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議，

3、 簽署整改意見(jiàn)通知單

第二天晚間課

1、 提升自我的意義

2、 我們目前的現(xiàn)狀和差距

3、 我們努力奮頭的目標(biāo)

4、 我們的行動(dòng)計(jì)劃

5、 導(dǎo)入開(kāi)門迎客儀式

6、 導(dǎo)入歡樂(lè)版晨會(huì)

第二天白天

1、 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率

2、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，做樣板桌

3、 收集資料，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問(wèn)題

第二天晚間課

1、 展示整改成果及勞動(dòng)畫面

2、 通報(bào)達(dá)標(biāo)率并做成長(zhǎng)小結(jié)

3、 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)

4、 開(kāi)門迎客儀式點(diǎn)評(píng)

5、 服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)

6、 柜面七步曲詳解與練習(xí)

7、 一句話營(yíng)銷話術(shù)的應(yīng)用

8、 管理表單使用方法輔導(dǎo)，分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。

9、 服務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮

10、 提出固化要求：**“兩會(huì)、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實(shí)施對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而持續(xù)保證我們良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

第三天白天

1、 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率

2、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作

3、 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。

第三天晚間課

1、 評(píng)選**柜面服務(wù)明星

2、 通報(bào)達(dá)標(biāo)率

3、 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)

4、 開(kāi)門迎客點(diǎn)評(píng)

5、 服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)

6、 布置周五交心得體會(huì)

7、 柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對(duì)一過(guò)關(guān)

第四天白天

1、 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率

2、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作

3、 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。

第四天晚間課

1、 評(píng)選**大堂服務(wù)明星

2、 通報(bào)整改達(dá)標(biāo)率

3、 做團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)游戲

4、 燭光會(huì)，分享與傾聽(tīng)，讓團(tuán)隊(duì)成員的心緊緊連在一起，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第五天白天

1、 對(duì)照整改意見(jiàn)通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率

2、 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作

3、 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問(wèn)題，采訪客戶。

第五天晚間課

1、 評(píng)選微笑大使

2、 責(zé)任人團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲

3、 網(wǎng)點(diǎn)固化方案公布

4、 其他建議

5、 體會(huì)分享

6、 公布網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)得分

7、 頒獎(jiǎng)禮

8、 5天回顧MV播放