對(duì)象

中高層管理者  企業(yè)負(fù)責(zé)人  部門(mén)負(fù)責(zé)人

目的

1、掌握非暴力溝通的模型和基本能力，在逆境中通過(guò)良好溝通能力，成為高效溝通的管理者； 2、學(xué)習(xí)“照顧自己”，并當(dāng)成基本練習(xí)； 3、提升“自我意識(shí)”； 4、通過(guò)溝通協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突；  5、改善人際關(guān)系，解決溝通難題，提升影響力。

內(nèi)容

課程名稱：《非暴力溝通》

課程時(shí)間：2天（14H）

課程內(nèi)容：

一、情緒的定義和來(lái)源

1、感受-想法-思維的模型；

2、“盒子”的概念；

3、“盒子”是怎么形成的；

4、跳出“盒子”的自我疏理；

5、模擬練習(xí)-造車(chē)投標(biāo)模擬練習(xí)。

二、非暴力溝通的模型

1、模型的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：選擇-觀察-需求-改變。

三、選擇

1、了解事實(shí)真相；

2、 管理情緒的方式；

- 自我情緒管理練習(xí)；

- 團(tuán)隊(duì)情緒管理練習(xí)；

- 利害關(guān)系人情緒管理；

3、自我價(jià)值觀與情緒的關(guān)聯(lián)；

4、走出“盒子”。

四、觀察

1、建立聯(lián)系；

2、肢體語(yǔ)言的匹配；

3、情感賬戶；

4、不加評(píng)論。

五、需求

1、聽(tīng)內(nèi)容；

2、聽(tīng)感覺(jué)；

3、有效的提問(wèn)/滿足是誰(shuí)的需要；

4、站在他人的立場(chǎng)；

- 第一步 你的立場(chǎng)；

- 第二部 他人的立場(chǎng)；

- 第三部 觀察者；

- 第四部 站會(huì)自己的立場(chǎng)。

六、改變

1、說(shuō)出內(nèi)心的想法；

2、基于觀察的反饋；

- 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)；

- 說(shuō)出你的想法；

- 征詢對(duì)方觀點(diǎn)；

- 做出試探性的表述；

- 鼓勵(lì)做出嘗試；

3、希望看到的改變；

- 橡皮筋模型。

七、三種情感狀態(tài)

1、理性泛濫；

2、情感平衡；

3、情感泛濫；

4、專注力練習(xí)。

八、行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、停止開(kāi)始繼續(xù)學(xué)習(xí)；

2、小組分享。