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? 北京英雪兒文化傳播有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人

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從業(yè)經(jīng)歷：

擁有香港上市公司一線員工到服務(wù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、央企、國企客戶售后服務(wù)與投訴工作。擁有14年航空服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 

自2007年7月開始，專注于服務(wù)領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全國各大企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，涵蓋航空、軌道交通、銀行、通信、電力、運(yùn)營商、醫(yī)院、政務(wù)、商業(yè)、科技、制造業(yè)等多行業(yè)領(lǐng)域，累計(jì)超過1000多場服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢項(xiàng)目，受到客戶的一致好評(píng)。

主講課程：

服務(wù)類系列課程：
基礎(chǔ)篇：
《完美服務(wù)意識(shí)與快樂溝通技巧》（1-2天）
《服務(wù)言值超能力---提升你的服務(wù)力》（1-2天）
《向案例學(xué)服務(wù)》（2天）
提升篇：
《服務(wù)效能督導(dǎo)訓(xùn)練》（2-3天）
《服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新》（1-2天）
《服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉(zhuǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)之服務(wù)落地》（1-2天）

課程特點(diǎn)：

實(shí)用：基于學(xué)員實(shí)際需求，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用場景，易遷移、能落地。

實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容以典型案例為基礎(chǔ)，總結(jié)萃取系統(tǒng)的方法工具，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。

授課風(fēng)格：

深入淺出：擅于通過形象化、生活化的講授，將專業(yè)理論知識(shí)，講得通俗明白，讓學(xué)員聽得懂、喜歡聽，易于理解和掌握。同時(shí)運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，豐富課堂教學(xué)。 

生動(dòng)靈活：教學(xué)形式多樣，課堂氛圍輕松活躍，注重視覺化呈現(xiàn)和參與式體驗(yàn)，通過學(xué)中練、練中學(xué)，讓學(xué)員實(shí)操能力現(xiàn)場得以提升。

服務(wù)企業(yè)：

曾給中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、首都機(jī)場、天津機(jī)場、杭州機(jī)場、建設(shè)銀行、遼寧電力、通信建設(shè)、美爾森電氣（上海）、艾美乳業(yè)、錦浪科技等眾多知名企業(yè)培訓(xùn)授課，贏得企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。