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葛雪
  • 葛雪高級服務(wù)管理實戰(zhàn)培訓師
  • 擅長領(lǐng)域: 溝通技巧 客戶服務(wù)
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)提升
職業(yè)素養(yǎng)
一、職業(yè)人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態(tài)去面對工作1、服務(wù)人員現(xiàn)狀分析2、我是誰?我為什么要工作我的“本我”溝通特性我的“別人眼中的我”溝通特性我和職業(yè)化溝通的差距找準我崗位的角色定位3、要想改變首先要認識你的隱形護身符心態(tài)如何影響人的行動5、消除消極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)二、培養(yǎng)職業(yè)化的工作心態(tài)---職業(yè)人應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去對待工作修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業(yè)人你為誰工作拼能力,更要拼態(tài)
服務(wù)心理學
心理學
新時代的服務(wù)心理概述新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨人生的價值和意義人生的兩種能力培養(yǎng)人生的四級成長臺階人生的六種生存語言人的優(yōu)勢能動性發(fā)揮情商概要情商心理測試溝通特點心理測試服務(wù)人員對自己的認識服務(wù)的特點我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進的工作誤區(qū)如何識別自己的情緒如何控制自己的情緒學會自我心理調(diào)節(jié)從獨立——依賴——互賴心理的轉(zhuǎn)變影響服務(wù)人員的知覺的心理因素1、--首因效應(yīng):第一次交往
完美服務(wù)意識
客戶服務(wù)
第一章  服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和行為一、服務(wù)首先要有服務(wù)意識二、在競爭環(huán)境中,客戶眼中的服務(wù)是什么?三、服務(wù)是一種感受,要努力為客戶去創(chuàng)造愉悅的感受四、服務(wù)是無形的,你要令客戶感受到你的服務(wù)是有形的五、服務(wù)意識的內(nèi)涵-永遠表達積極的服務(wù)意愿六、增強服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團隊意識與團隊協(xié)作能力第二章  為客戶創(chuàng)造良好感知的關(guān)鍵時刻一、一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、把握關(guān)鍵時
服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)
客戶服務(wù)
課程目標:《完美服務(wù)意識》通過三個章節(jié)的講解,使學員深入認知服務(wù)的內(nèi)涵,確立高標準的服務(wù)目標。明確真情式服務(wù)態(tài)度、 優(yōu)秀級服務(wù)意識是什么。通過實踐和演練,體會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對個人和公司的意義。課程時間:3-4天,6小時/天學員對象:服務(wù)經(jīng)理、主管、服務(wù)人員等課程大綱:第一章 客戶服務(wù)認知與服務(wù)意識一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸

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