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15年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

      9年客戶(hù)經(jīng)理、實(shí)體渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

      十多年來(lái)一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)

      曾就職于招商銀行、廣東移動(dòng)公司，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

      是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)及中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢(xún)顧問(wèn)。

授課風(fēng)格介紹：

        工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過(guò)程中，結(jié)合客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂(lè)，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。

        模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。

        教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

主講系列課程：

客服中心系列課程

      《電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理呼入呼出主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》

      《客戶(hù)需求快速判斷與應(yīng)答話(huà)術(shù)》

客戶(hù)經(jīng)理系列課程

      《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)全流程技能提升》

      《需求挖掘與客戶(hù)關(guān)系管理》

營(yíng)業(yè)廳渠道系列課程

      《轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

      《渠道經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練》

網(wǎng)格及社區(qū)經(jīng)理系列課程

      《商客經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)管理四部曲》

      《社區(qū)經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

管理及素質(zhì)類(lèi)課程

      《溝通有術(shù)——做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人》

      《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》

      《問(wèn)題分析與解決》

部分項(xiàng)目成果：

1、為廣東移動(dòng)省公司客服中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)室開(kāi)發(fā)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)快速通關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一在線輔導(dǎo)。

2、參與江蘇移動(dòng)全省政企客戶(hù)經(jīng)理《集客銷(xiāo)售心理地圖》課程的開(kāi)發(fā)及認(rèn)證培訓(xùn)。

3、參與中國(guó)聯(lián)通學(xué)院《商客小CEO營(yíng)銷(xiāo)管理能力四部曲》課程教案的編寫(xiě)及認(rèn)證，并對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的精英客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)。

4、連續(xù)三年參與實(shí)施廣東聯(lián)通全體政企客戶(hù)經(jīng)理能力模型三級(jí)認(rèn)證的全省輪訓(xùn)及測(cè)評(píng)。

5、負(fù)責(zé)為陜西電信公司開(kāi)發(fā)《轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳店面營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)訓(xùn)》系列課程，并對(duì)全省的店長(zhǎng)及骨干精英進(jìn)行輪訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。

6、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營(yíng)銷(xiāo)突圍》項(xiàng)目“3天2夜”訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)實(shí)施，并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)拜訪指導(dǎo)。

7、輔導(dǎo)深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶(hù)經(jīng)理代表隊(duì)，參與中國(guó)電信集團(tuán)組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)技能大賽》的比賽，在集團(tuán)三十多支參賽隊(duì)伍中分獲第一名和第三名的佳績(jī)。

8、幫助廣州建設(shè)銀行、廣州民生銀行信用卡中心、東莞中信銀行等銀行，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新員工及柜面人員職業(yè)化及溝通能力提升系列課程，并參與實(shí)施培訓(xùn)。

9、為中國(guó)銀行天津分行、工商銀行浙江分行、北京銀行總行、中國(guó)銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)實(shí)施《高效電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》系列培訓(xùn)項(xiàng)目。