現(xiàn)代醫(yī)療科室高效運營管理技巧

課程背景：

隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機遇，成為
了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。同時消費者會像對待其它行業(yè)
一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫(yī)療機構，管理人員的職
責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)療科室運營管理要求的提高，必須改變科室運營管理隊伍
的現(xiàn)狀，管理人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構的高層管理者
，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構的發(fā)展前景，特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下
，對于醫(yī)療機構管理者提出了更高的要求，本課程旨在針對國內(nèi)醫(yī)療機構的實際情況和
特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面
對的醫(yī)療機構管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領導技
巧。

課程收益：
1.了解目前醫(yī)療科室發(fā)展趨勢，理解科室運營在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用
2.幫助科室主管干部進行準確的定位，掌握運營管理技能

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：醫(yī)療各級工作人員，中層管理人員
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
序言： 醫(yī)院科室的運營與管理
1、科室主任如何對科室人員進行具體領導和教練；
2、科室主任如何輔導科室人員提高工作業(yè)績；
3、科室主任如何進行日常精細化管理；
4、提高科室主任培訓下屬的技能和職業(yè)生涯規(guī)劃；
5、熟悉科室績效管理模式，掌握常用的績效考評方法；
6、提高科室主任對本科室疑難人員管理問題的解決能力；
7、科室主任如何成功經(jīng)營科室，提升完成業(yè)績的實戰(zhàn)能力；
8、以醫(yī)院成功科室實際運營為案例，分析科室運營中存在的問題。
第一講：科室經(jīng)營管理
一、科室進行經(jīng)營與管理的原因分析
1.醫(yī)院外部
1）競爭的環(huán)境
2）顧客需求的變化
2.醫(yī)院內(nèi)部
1）資源的局限
2）管理能力的有限
案例：臺灣長庚醫(yī)院醫(yī)管分治
二、科室人本管理
1、管理定位，以人為本
2、人本管理也需要定位

第二講：科室績效管理
一、績效管理的基本概念
1.對績效管理的基本理解
2.科室績效管理模型
二、目前科室績效管理工作中存在的問題
1.責任不清
2.工作交叉
3.授權模糊
4.醫(yī)管一體
5.知識缺乏
三、科室績效管理的七步聚
1.核定工作權限
2.制定績效目標
3.績效指標商談
4.績效目標確認
5.績效目標執(zhí)行
6.績效目標跟蹤
7.績效目標改進
四、科室績效管理的主要指標
1.患者流量出診、復診率
2.患者出入住院率
3.患者安全率
4.院感安全率
5.科室配比率
6.服務品質率
五、科學的績效考核指標應具有四個特性
1.真實性
2.實際性
3.操作性
4.跟蹤性
案例：一個護士長得績效計劃

第四講：科室品牌建設
一、科室品牌建設要樹立的5個觀念
1.品牌觀念
2.價值觀念
3.產(chǎn)品觀念
4.統(tǒng)一觀念
5.收益觀念
案例：藝星整形品牌理念解讀
二、顧客價值中的品牌收益
1.醫(yī)院營銷的特殊性，營銷的載體：產(chǎn)品
2.醫(yī)院品牌化的獨特性，品牌定義：一個名字
三、科室品牌建設的6步驟
1.市場需求分析
2.顧客需求分析
3.科室資源分析
4.品牌建設定位
5.品牌建設規(guī)劃
6.品牌建設實施
案例：民營醫(yī)院品牌建設

第五講：醫(yī)院科室主管管理技能提升
一、目標設定與計劃
1、醫(yī)院目標管理
2、醫(yī)院設定目標的SMART原則
3、醫(yī)院擬定工作計劃的方法與步驟
4、醫(yī)院PDCA模式
5、醫(yī)院績效考核
6、醫(yī)院績效考核注意事項
案例：杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院JCI國際考評
二、領導力與授權
1、醫(yī)院領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別
2、醫(yī)院員工的準備度與領導者的行為
3、醫(yī)院情境領導模式
4、醫(yī)院有效授權的步驟
5、醫(yī)院授權的原則
三、激勵與員工培育
1、醫(yī)院激勵理論的回顧
2、醫(yī)院影響員工行為的因素
3、醫(yī)院激勵同事與自我激勵
4、醫(yī)院培育的步驟
5、醫(yī)院培育的方法
案例：醫(yī)療美容?？漆t(yī)院醫(yī)護人員考評方式
四、優(yōu)秀團隊打造
1、醫(yī)院什么是真正的團隊
2、醫(yī)院團隊的建立與發(fā)
3、醫(yī)院高績效團隊的特征
4、醫(yī)院什么是管理中的問題
5、醫(yī)院解決問題的思維模式
6、醫(yī)院推動團隊解決問題的注意事項