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【曹麗娜】打造金牌客服人員培訓(xùn): 客戶服務(wù); 課程背景?在產(chǎn)品差異越來(lái)越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，我們?cè)鯓釉陬櫩兔媲罢宫F(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，怎樣用我們精湛成熟基于規(guī)范又富于個(gè)性的服務(wù)技巧來(lái)提升每位顧客滿意度。 ?如何以具有特色的服務(wù)產(chǎn)品力求在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而提高企業(yè)的品牌知名度，為企業(yè)贏得更多的回頭客。課程目標(biāo)?全面了解服務(wù)的真正意義，徹底解決員工在服務(wù)中的迷茫，完美提升每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，完成從優(yōu)秀到卓越的蛻變！課程時(shí)長(zhǎng)

【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》: 客戶服務(wù); 近年來(lái)，各大銀行始終堅(jiān)持“以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶滿意銀行”，真抓實(shí)干、埋頭苦干、用心巧干，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)大幅增加，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效顯著，特色支行亮點(diǎn)紛呈，打造了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系、服務(wù)質(zhì)量提升體系、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)價(jià)體系，服務(wù)體制機(jī)制更加健全，服務(wù)能力水平穩(wěn)步增強(qiáng)，以高質(zhì)量服務(wù)助推了全行高質(zhì)量發(fā)展。

【蔡玉】蔡玉.銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》: 客戶服務(wù); 銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》全面了解客戶對(duì)銀行需求變化系統(tǒng)梳理銀行客戶服務(wù)的價(jià)值詳細(xì)闡述服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系充分論證服務(wù)心態(tài)的重要性提升服務(wù)投訴與輿情預(yù)防技巧

【薛冰】長(zhǎng)期主義下的客戶服務(wù) ——銀保客戶的維護(hù)與二次開(kāi)發(fā): 客戶服務(wù); 【課程背景】資管新規(guī)正式實(shí)施之后，并在這個(gè)資本市場(chǎng)不確定加劇的背景下，保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來(lái)越多的中高端客戶群體選擇。銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷(xiāo)售銷(xiāo)售場(chǎng)景。一直以來(lái)，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開(kāi)門(mén)，客戶源源不斷的來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。但隨著市場(chǎng)上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務(wù)場(chǎng)景的變化，似乎銀行對(duì)客戶資源的掌控度在下降，越來(lái)越多的忠實(shí)客戶在流失。我們

【張志濱】突破內(nèi)卷，從服務(wù)中致勝，關(guān)鍵客戶和利潤(rùn)的雙保留: 客戶服務(wù); 在一些越來(lái)越擁擠的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品之間的差異性越來(lái)越小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。客戶與我們的粘性并沒(méi)有您想象的那么牢固，71% 的 B2B 客戶表示愿意在必要時(shí)更換供應(yīng)商。消除戰(zhàn)略性客戶流失的關(guān)鍵，是產(chǎn)品提供者不得不考慮附給產(chǎn)品更多的價(jià)值以滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)也要掌握和引導(dǎo)客戶需求，由此產(chǎn)生出更多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)性的附屬產(chǎn)品，讓客戶更加滿意。產(chǎn)品功能趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶和利潤(rùn)的關(guān)鍵。有形產(chǎn)品

【張松波】無(wú)價(jià)值不客戶—客戶精準(zhǔn)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)三步曲: 客戶服務(wù); 【課程背景】現(xiàn)代市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)良的服務(wù)，還需要掌握適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售技巧。以顧客為中心，是國(guó)內(nèi)企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實(shí)踐，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)，必須切實(shí)將“以顧客為中心”落到實(shí)處。價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是從“營(yíng)銷(xiāo)”的定義發(fā)展和延伸出來(lái)的，它并不是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)定義的顛覆和重構(gòu)，而是從價(jià)值的管理的視角出發(fā)而形成的。價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)就是賦予抽象的品牌

【張松波】無(wú)服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升: 客戶服務(wù); 【課程背景】隨著收入提高和生活水平改善，服務(wù)經(jīng)濟(jì)有越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)前景；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成敗；服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)這是大事；讓客戶始終滿意而且?guī)?lái)潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個(gè)客戶打理好，優(yōu)良業(yè)績(jī)就有了保障；難事成于易處，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都決定了客戶的滿意度，所以細(xì)節(jié)決定生意的成敗；可是在服務(wù)工

【安容】企業(yè)服務(wù)效能管理: 客戶服務(wù); 課程收益通過(guò)服務(wù)效能落地實(shí)踐幫扶企業(yè)成長(zhǎng)“至上禮遇”服務(wù)理念，全面武裝并指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)落地實(shí)踐幫助企業(yè)有效解決服務(wù)問(wèn)題，賦能組織成長(zhǎng)通過(guò)智勝、拓識(shí)、擅用、通變、賦能五大環(huán)節(jié)全面塑造員工能力從理念到工具，系統(tǒng)完善的指導(dǎo)落地實(shí)踐，創(chuàng)造”由心而發(fā)”的至上禮遇服務(wù)課程對(duì)象企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)人員、行業(yè)精英課程大綱第一部分、服務(wù)效能的戰(zhàn)略思維與管理視角1、服務(wù)效能的定義2、了解服務(wù)本質(zhì)：功能與服務(wù)的區(qū)分、

【安容】服務(wù)效能管理: 客戶服務(wù); 課程收益強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)全面掌握服務(wù)禮儀的規(guī)范掌握接待服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)技能塑造個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得好口碑課程對(duì)象企業(yè)業(yè)務(wù)人員、接待人員、客服服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)、酒店、餐飲、醫(yī)護(hù)、通訊、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、門(mén)店課程大綱一、服務(wù)有心：服務(wù)禮儀的概述1、服務(wù)真諦是什么2、客戶需求4個(gè)層次3、客戶滿意的4個(gè)等級(jí)4、客戶體驗(yàn)的4種方式5、從CS 管理看服務(wù)的必要性5、客戶服務(wù)的3個(gè)理念二、形象有禮：專(zhuān)業(yè)形象出品質(zhì)

【塞利納】搞定你的客戶——應(yīng)對(duì)客戶工作坊: 客戶服務(wù); 【工作坊概述】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，買(mǎi)方客戶越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，怎么辦？客戶多部門(mén)、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與，金額較大、周期較長(zhǎng)、參與人員較多、過(guò)程復(fù)雜，本課程的目標(biāo)是幫助需要應(yīng)對(duì)客戶的人員建立信任、識(shí)別需求、關(guān)系維護(hù)、服務(wù)支持及客戶溝通等方面存在的問(wèn)題，力求實(shí)效、使用。課程不止傳授技巧、方法，更重要的是讓?xiě)?yīng)對(duì)幫助學(xué)員理解客戶，提高客戶滿意

【孫躍武】企業(yè)如何開(kāi)展深度開(kāi)發(fā): 客戶服務(wù); 課程目的：通過(guò)對(duì)深度開(kāi)發(fā)開(kāi)展過(guò)程中的思路與方法的分析與講解,幫助參訓(xùn)人員了解關(guān)于深度開(kāi)發(fā)的基本模式與運(yùn)做方法,與深度開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理與建設(shè),以及如何解決在工作執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題.從而能夠使大家可以針對(duì)本地區(qū)和不同公司的要求和特點(diǎn),制定深度開(kāi)發(fā)的工作計(jì)劃,有效執(zhí)行和實(shí)施與終端開(kāi)發(fā)有關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng),提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。課程大綱：第一單元新時(shí)期醫(yī)藥商業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)07年醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展綜述新時(shí)期醫(yī)藥商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

【朱文虎】價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)——關(guān)鍵客戶深度管理: 客戶服務(wù); 課程背景：在關(guān)鍵客戶（大客戶）管理中，司空見(jiàn)慣的問(wèn)題有可能決定了結(jié)果的成敗，比如銷(xiāo)售經(jīng)常抱怨“客戶關(guān)系很好但不辦事”，其問(wèn)題核心就是，你用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量的客戶關(guān)系“很好”？對(duì)關(guān)系的測(cè)量若沒(méi)有一個(gè)客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，就只能各用各的辦法憑感覺(jué)做銷(xiāo)售憑感覺(jué)投資源，造成資源浪費(fèi)銷(xiāo)售結(jié)果低效不可避免；還有，“好的客戶管理經(jīng)驗(yàn)為什么復(fù)制效果很差”，“經(jīng)驗(yàn)到底能不能復(fù)制？”其問(wèn)題核心就是，經(jīng)驗(yàn)之所以能復(fù)制，真正復(fù)制的

【魏夢(mèng)婷】打造心級(jí)服務(wù)：客戶滿意度管理與服務(wù)技巧提升: 客戶服務(wù); 對(duì)象一線客服人員、班組長(zhǎng)、滿意度管理者、廳店工作人員目的提升客服工作滿意度，做好滿意度管理內(nèi)容一、客戶滿意度與服務(wù)意識(shí)提升管理篇1、對(duì)客戶滿意度的正確認(rèn)知ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計(jì)算公式ü 客戶評(píng)價(jià)是Ta的體驗(yàn)n 客戶評(píng)價(jià)≠你的付出n 滿足需求+關(guān)注感知分享：客戶喜歡什么樣的服務(wù)ü 決定客戶滿意度的指標(biāo)n 超越客戶的預(yù)期，給客戶以驚喜n 在各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ü 控制客戶的期望值

【梁楸蓉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項(xiàng)目計(jì)劃書(shū): 客戶服務(wù); 一、課程目的隨著交通出行條件日趨改善，旅游需求快速增長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的政策扶持力度和資金投入持續(xù)上升。我國(guó)旅游景區(qū)正在面臨極好的發(fā)展待遇，但旅游景區(qū)的服務(wù)和管理卻相對(duì)滯后。近年來(lái)，全國(guó)針對(duì)旅游景區(qū)的投訴居高不下，景區(qū)過(guò)度商業(yè)化、氛圍城市化、生態(tài)環(huán)境被破壞等問(wèn)題不時(shí)出現(xiàn)，景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，景區(qū)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后，等等。這些都阻礙了景區(qū)大發(fā)展。為了更好的適應(yīng)旅游行業(yè)的新形勢(shì)，提高旅游景區(qū)專(zhuān)業(yè)人

【梁楸蓉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程項(xiàng)目計(jì)劃書(shū): 客戶服務(wù); 一、課程目的為全力打造海南省農(nóng)業(yè)銀行“客戶體驗(yàn)、卓越服務(wù)”的目標(biāo)，為持續(xù)提升農(nóng)業(yè)銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，彰顯農(nóng)業(yè)銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)社會(huì)民生，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)的使命擔(dān)當(dāng)，結(jié)合當(dāng)?shù)劂y行特色，特提供量身定制的實(shí)用性《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》的課程。課程具體表現(xiàn)為：（1）提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工發(fā)展。（2）改善績(jī)效。通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)各部門(mén)層級(jí)員工服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)知