- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-共情演講
- 演講與口才
- 【課程背景】匯報(bào)、講話、路演都是經(jīng)典的演講場景。如何組織內(nèi)容?如何應(yīng)對(duì)緊張?如何撰寫演講稿?如何配合多媒體最終呈現(xiàn)?面對(duì)不同演講對(duì)象,處在不同演講場景,采用最佳策略,才能拿到最佳效果。【課程收益】1. 克服演講緊張情緒,從容應(yīng)對(duì)演講場景2. 快速切分確定主題,根據(jù)主題組織素材排布內(nèi)容3. 能按路演、匯報(bào)、公開講話等場景調(diào)度不同內(nèi)容,呈現(xiàn)不同風(fēng)格,收獲最佳效果【課程特色
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-職場溝通與匯報(bào)技巧
- 溝通技巧
- 【課程背景】職場是我們每天所在時(shí)間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通和工作匯報(bào)技巧,能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾,展示自我優(yōu)勢,保持團(tuán)隊(duì)上下信息流暢傳遞,維持活力和內(nèi)聚力,提升團(tuán)隊(duì)效率,增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出;也可以通過個(gè)人高情商的表達(dá),與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系,享受輕松愉快的工作氛圍,做最受歡迎的職場達(dá)人。【課程收益】1. 了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通
- 溝通技巧
- 【課程背景】企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工溝通效率低,缺乏基本方法論,特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過程中,由于表達(dá)溝通不暢,導(dǎo)致會(huì)議效率低下,助長部門墻產(chǎn)生,公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低,難以實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。【課程收益】1. 了解職場溝通的3大基本原則2. 掌握面對(duì)面溝通的1個(gè)基本工具和2大核心方法3. 掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對(duì)應(yīng)技巧4. 熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝
- 【羅淼】金牌職場表達(dá)-“銀行奇葩說”趣味思辨訓(xùn)練
- 溝通技巧
- 【課程背景】辯論這一思維訓(xùn)練方式在越來越多的商務(wù)學(xué)院和世界500強(qiáng)企業(yè)中被采用,是一種快速宣貫企業(yè)文化、鍛煉學(xué)員思維能力和創(chuàng)新能力的常用工具。《奇葩說》節(jié)目的辯論形式新穎有趣,經(jīng)過快速培訓(xùn)后可以成為有效的員工思辨和表達(dá)訓(xùn)練工具,是輕松高效的自我表達(dá)和觀點(diǎn)交流游戲。【課程收益】1. 熟練辯論活動(dòng)的組織方法和一般規(guī)則,使用辯論形式進(jìn)行主題企業(yè)活動(dòng)2. 提升整體思辨能力,增加對(duì)專業(yè)問
- 【曾凡濤】向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧
- 其他
- 【課程背景】 隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展,特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法,雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考,但是也出現(xiàn)了水土不服,什么的思維和方法才更適合中國人呢?學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握,忘了本質(zhì)問題!關(guān)于理論方法的問題,一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論述,管理更多是一種實(shí)踐,不僅僅在知,更在于行
- 【曾凡濤】合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力:五維度體系化思維
- 領(lǐng)導(dǎo)力
- 【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”,同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠信經(jīng)營是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求,也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門、管理人員、所有人員,目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期,然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營者,特別是中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)合規(guī)認(rèn)識(shí)不足,僅停留在員工義務(wù)層面,對(duì)合
- 【曾凡濤】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理
- 銀保營銷
- 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善,對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求,與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則,特別值得注意的是,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善,對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求,值得目前保險(xiǎn)公司無論是管理層還是業(yè)務(wù)層,對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),甚至缺乏基本的法律常識(shí),后續(xù)給公司經(jīng)營帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn),這些都是急需解決的問題
- 【曾凡濤】攻心為上,化訴為機(jī)
- 溝通技巧
- 【課程背景】 保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策,往往都是隨機(jī)的處理投訴,特別是在談判過程中,經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng),導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化,造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī),沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型,沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開,古之兵法有云“攻心為上,攻城為下”,所以在投訴處理中,如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。
- 【曾凡濤】投訴消保課程
- 其他
- 【課程大綱】一,心理學(xué)中職業(yè)壓力1,麥克拉斯模型2,壓力管控策略二,用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1,投訴工作的壓力來源2,擁有客戶視角處理問題3,投訴工作的職業(yè)選擇4,投訴工作未來發(fā)展5,投訴工作的壓力管控作業(yè):給投訴工作一份情書案例:處理上訪疑難投訴心路歷程三,投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1,投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2,投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四,消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1,監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2,消保9號(hào)令解讀案例:投
- 【曾凡濤】高效影響力職場溝通
- 溝通技巧
- 【課程背景】 為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧,解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn),提升溝通能力和情商,建立同理心,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場景教學(xué),讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì),同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題。【課程收益】? 了解企業(yè)溝通面臨的困局,研討當(dāng)下溝通面臨的困境?
- 【曾凡濤】向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)
- 談判技巧
- 【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無策,特別是在談判過程中,經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng),導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化,造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī),沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型,沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前,常見的企業(yè)在處理非理性危機(jī)談判過程中困境可分為以下五類:1.缺乏科學(xué)性,隨心所欲的談判,沒有章法;2.缺乏實(shí)踐性,學(xué)習(xí)了很多技巧和理論,但是仍然無法處理實(shí)際問題;3.缺乏系
- 【曾凡濤】情緒談判術(shù)應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)“拒付類投訴”實(shí)踐性方法論
- 談判技巧
- 【課程背景】目前隨著國家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任,既是法律的相關(guān)要求,也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對(duì)完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度,應(yīng)對(duì)常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法,然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展,特別是黨和政府對(duì)金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求,目前很多在處理疑難和特殊類型投訴缺乏有效的實(shí)踐性探索,特別是
- 【翟振芳】高效能班組長九項(xiàng)“軟實(shí)力”修煉
- 班組長管理
- 【課程背景】 一般企業(yè)看高層,優(yōu)秀企業(yè)看中層,卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)終端生產(chǎn)力的提升及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。班組長作為最基層管理者,不能只“會(huì)干”,更要“會(huì)管”!因?yàn)椋浩髽I(yè)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)80%依賴于一線班組的精準(zhǔn)管理;企業(yè)規(guī)章制度的落實(shí)80%依賴于基層班組的日常管控;員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的煉化80%依賴于班組實(shí)踐歷練;現(xiàn)場80%安全事故的發(fā)生歸因于班組作業(yè)現(xiàn)場的管理疏忽。新質(zhì)生
- 【翟振芳】高效能班組長一日管理
- 班組長管理
- 【課程背景】 一般企業(yè)看高層,優(yōu)秀企業(yè)看中層,卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在大量的企業(yè)調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn):——很多班組長總是抱怨“壓力山大”!為什么?——很多班組長變成了“焦郁碌”! 為什么?——很多班組長總是到處“救火”!為什么?——很多班組長發(fā)愁員工不好管!為什么?基于以上困惑,本課程旨在幫助班組長理清工作頭緒,建立一日工作管理流程,善用現(xiàn)代管理工
- 【翟振芳】新時(shí)代“五型”班組卓越管理模式
- 班組長管理
- 【課程背景】 一般企業(yè)看高層,優(yōu)秀企業(yè)看中層,卓越企業(yè)看基層。一線班組管理水平直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略落地及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。新時(shí)代背景下,管理情境更加復(fù)雜多變,管理對(duì)象遍布90后、00后,管理問題更加聚焦以人為中心,以往以“命令、監(jiān)督、檢查、考核、罰款”為主的管理手段顯得簡單粗暴而不得人心。人本時(shí)代,如何最大程度調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,已經(jīng)成為管理的核心命題。本課程旨在構(gòu)建新時(shí)代“五型”班組管理基
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