課程大綱

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績效的取得，是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中必須面對的基本問題，團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式和能力，決定著我們團(tuán)隊(duì)的成敗。 溝通是一種能力，可以**訓(xùn)練出來的。如果這一生真的要出人頭地，一定要學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的影響力 

**理論知識講授，案例分析和故事講解，錄相及游戲和角色體驗(yàn)，使參訓(xùn)人員了解溝通的要素和心智模式，掌握有效溝通的要領(lǐng)和技巧，使工作的安排及呈報(bào)更加順暢，人際關(guān)系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培養(yǎng)部屬解決問題的能力。

【主講老師】程遠(yuǎn)安

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程特色】

?課程特色

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；

生動活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【課程綱要】

一.溝通在管理和團(tuán)隊(duì)中的重要性

1. 管理的職能

2. 團(tuán)隊(duì)生存的條件

3. 人才的特征

4. 矛盾的98%是誤會

二. 溝通的定義和目的

1. 溝通的定義

2. 溝通三要素

3. 溝通的目的

三.管理溝通的實(shí)質(zhì)

4. 溝通是一種被感知

5. 溝通是一種期望

6. 溝通是一種要求

7. 溝通是獲取信息，但信息不是溝通

8. 管理溝通的三大作用

四.心智模式對溝通的影響

9. 反應(yīng)太快

10. 表達(dá)不清楚

11. 主觀臆斷

12. 自我保護(hù)

五.如何與上司溝通

13. 與上司溝通要積極主動

14. 如何提示工作

15. 如何報(bào)告工作

六.如何與同級溝通

16. 主動 體諒 謙讓

17. 先幫助別人，再要求別人幫助

18. 多一些善意的提醒

七.如何與下級溝通

19. 批評和表揚(yáng)的藝術(shù)

20. 溝通三段式

21. 溝通方式要因人而異

九.人際溝通的技巧

22. 熱情、真誠和謙遜

23. 微笑、贊美和感恩

24. 學(xué)會溫柔

25. 溝通的黃金法則和白金法則

案例分析：真誠溝通