課程大綱

【課程目標(biāo)】

從禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合演練；

幫助企業(yè)員工掌握銷售場合儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等禮儀；

掌握各銷售場合常用的問候、介紹、握手、接待客戶、名片、電話溝通、會(huì)議等各種常用的禮儀；

**培訓(xùn)讓企業(yè)員工真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)從素質(zhì)到業(yè)績的全面提升。

【課程對(duì)象】

銷售、市場等崗位人員

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程內(nèi)容設(shè)計(jì)建議】

前言：1）、銷售禮儀在現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)中的作用

     2）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令

     3）、學(xué)會(huì)本次課程的六大招術(shù)，你將成為**受客戶歡迎的人

1、銷售禮儀認(rèn)知與自我素質(zhì)要求

l 銷售禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?/p>

l 銷售禮儀核心原則

l 案例分享：一支煙的定論

l 李嘉誠的無我境界

l 銷售禮儀修煉**招---感覺à表現(xiàn)

l 銷售禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)

a. 重視和你接觸的每一個(gè)人

b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽他人

l 演練：水知道答案

l 銷售禮儀修煉第二招---白金法則

2、銷售的專業(yè)形象---儀容、儀表禮儀

l 形象的投射作用

l 我們都是企業(yè)的形象代言人

l 測試：**印象效應(yīng)---7秒鐘印象

l 優(yōu)秀的**印象及包含的內(nèi)容

l 銷售形象塑造--著裝要求

l 修正：銷售形象禮儀八大禁忌

l 銷售形象--發(fā)型要求

l 銷售形象--配飾要求

l 個(gè)人衛(wèi)生禮儀

l 銷售形象力提升--魅力五句

l 銷售禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象

3、銷售中的肢體語言-體態(tài)禮儀

l 銷售禮儀之坐立行走禮儀

l 優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)

l 正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式

d. 行進(jìn)中如何與他人打招呼

e. 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等

l 引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)

l 握手的禮儀

l 鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌

l 鞠躬禮儀

l 身勢(shì)語言

l 遞接物品單據(jù)等禮儀

l 銷售禮儀的面部表情訓(xùn)練

l 銷售禮儀修煉第四招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

  4、不同銷售場合的基本禮儀規(guī)范

l 接待客戶禮儀

l 業(yè)務(wù)介紹與導(dǎo)覽禮儀

l 謙恭有禮的送別禮儀

l 會(huì)議與會(huì)場禮儀

l 銷售辦公與文書禮儀

a.銷售環(huán)境維護(hù)禮儀

b.上傳下達(dá)(客戶)文書禮儀

c.內(nèi)部活動(dòng)禮儀

5、銷售過程中的人際溝通禮儀

l 傾聽禮儀--傾聽他人的聲音

l 提問禮儀--問出我們要的答案

l 說話的藝術(shù)--說出讓人眼前一亮的語言

l 與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)

l 銷售中的敬語使用及延伸

l 銷售流程中的話術(shù)梳理

l 電話溝通的禮儀

l 疑議處理的禮儀

l 柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨

l 銷售禮儀修煉第五招---看聽笑說動(dòng)

l 銷售禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)

l 銷售禮儀修煉第六招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)