模塊一：管理水平提升之組織溝通管理

一、銀行的日常運(yùn)營管理中為什么經(jīng)常溝而不通

二、管理溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

1、表達(dá)的注意要點(diǎn)

2、傾聽的注意要點(diǎn)

3、反饋的注意要點(diǎn)

三、與上司溝通應(yīng)該注意的忌諱點(diǎn)

   案例分析：你如何向分行領(lǐng)導(dǎo)要名額？

四、同級(jí)之間溝通

五、與下屬溝通的五大法寶

六、管理溝通常見的三種狀態(tài)及行為解析

模塊二： 管理水平提升之目標(biāo)計(jì)劃管理與自我壓力管理

一、管理：引入、概念與案例

二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

三、自我工作壓力認(rèn)知與測(cè)試

1、壓力管理概述

2、自我解壓的方法與技巧

3、如何打造柜員的陽光心態(tài)

四、壓力管理與目標(biāo)管理的內(nèi)在聯(lián)系

五、目標(biāo)與計(jì)劃

六、目標(biāo)的SMART原則

思考：請(qǐng)制定一個(gè)符合SMART原則的運(yùn)營計(jì)劃

七、目標(biāo)設(shè)定的技巧

八、化目標(biāo)為計(jì)劃的七個(gè)步驟

總結(jié)：目標(biāo)是一切績(jī)效管理與考評(píng)、執(zhí)行力的基點(diǎn)，沒有目標(biāo)就沒有管理，沒有化為計(jì)劃加以實(shí)施的目標(biāo)也沒有價(jià)值。

模塊三：管理水平提升之時(shí)間管理

一、時(shí)間管理思路說明

二、時(shí)間和時(shí)間管理概念鑒別

三、造成時(shí)間管理不好原因及改善方法

案例及分享：馬經(jīng)理的一天

四、有效的時(shí)間管理原則及五大策略

1、案例1：偉明的困惑

2、案例2：張經(jīng)理該怎么辦？

3、案例3：肖經(jīng)理如何走出自己時(shí)間管理的迷失

模塊四：管理水平提升之提升個(gè)人素養(yǎng)

一、建立內(nèi)在信任，提升職業(yè)素養(yǎng)

1、建立內(nèi)在信任-影響力的根本

2、提升職業(yè)素養(yǎng)-影響力的途徑

思考：新時(shí)期管理者應(yīng)遵循的職業(yè)素養(yǎng)

3、守土有責(zé)-管理者的角色轉(zhuǎn)變

4、提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣

二、管理者的自我管理

1、管理者的自我管理三角形

2、操之在我——提升責(zé)任力，整合資源，創(chuàng)造性完成工作

3、以終為始——提升目標(biāo)力，實(shí)現(xiàn)愿景創(chuàng)造

4、要事**-專注力成就影響力

   總結(jié)：想干事——能干事——干成事——向個(gè)人要效益，實(shí)現(xiàn)管理者的自我    提升

模塊五：管理水平提升之提升人際領(lǐng)導(dǎo)力

一、雙贏思維——實(shí)現(xiàn)人際有效互動(dòng)

1、雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)力的土壤

2、客戶為本——人際領(lǐng)導(dǎo)力的基石

3、情感賬戶——人際領(lǐng)導(dǎo)力的原則

4、同理心傾聽VS服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻，滿足人際交流對(duì)象的四種需要

5、克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)

二、溝通激勵(lì)與輔導(dǎo)——加速人際領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、信息、問題、方案的有效傳達(dá)

2、把握與上級(jí)經(jīng)理相處之道——跨部門溝通的原則

3、了解同事需求，有效激勵(lì)

4、管理迷思：性格不適合管理怎么辦/如何在工作中保持熱情

   互動(dòng)：你認(rèn)為運(yùn)營主管人際領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要從哪幾個(gè)方面著手？

模塊六：管理水平提升之樹立創(chuàng)新思維

一、破除思維定勢(shì)、偏見思維、邊界思維和路徑依賴

二、建立創(chuàng)新思維的心智模式

思考：建立新的思維模式，是不是要推翻過去的所有做法？

三、創(chuàng)新思維的工具與技巧

討論：為什么下水道的井蓋是圓的？

四、突破創(chuàng)新的思維障礙

思考：互聯(lián)網(wǎng)的普及給我們的管理創(chuàng)新帶來哪些啟示？

五、創(chuàng)新思維訓(xùn)練的常用方法