課程背景

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)（facilitation）簡(jiǎn)單來說就是引導(dǎo)師（facilitator）的工作和任務(wù)： ?管理過程——引導(dǎo)師就團(tuán)隊(duì)活動(dòng)/會(huì)議的過程，設(shè)計(jì)框架性、步驟化的流程和方法。并主持這一過程，通過適當(dāng)?shù)脑\斷和干預(yù)技術(shù)，來提升活動(dòng)/會(huì)議的效能，讓團(tuán)隊(duì)成員更積極地參與。 ?導(dǎo)向結(jié)果——引導(dǎo)師管理過程的根本目的，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更好地達(dá)成討論/會(huì)議的目標(biāo)，例如達(dá)成一致共識(shí)、提出問題的解決方案、制定決策和計(jì)劃、進(jìn)行反思性學(xué)習(xí)、等等。 ?角色中立——“鏡子”是很形象的隱喻，來形容引導(dǎo)師的角色和行為：他只是提問和傾聽，最多提供一些思考問題的方法和技巧，而不直接給出意見或做出決定。

課程目標(biāo)

?在西方企業(yè)，引導(dǎo)是一項(xiàng)商務(wù)和管理人員必修的基礎(chǔ)職業(yè)技能。 ?引導(dǎo)在日常會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng)、談判調(diào)解、管理沖突、制定決策和計(jì)劃、分析和解決問題、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織學(xué)習(xí)等諸多方面，都有其用武之地。

課程大綱

**部分：引導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)

1）概念界定：何為引導(dǎo)技術(shù)？

2）技術(shù)澄清：引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)有什么不同？

3）角色說明：引導(dǎo)者做什么？

4）技能要求：引導(dǎo)者的核心技能要求是什么？

5）場(chǎng)景識(shí)別：引導(dǎo)者典型工作場(chǎng)景是哪些？

6）案例分享：

 廣州某教育機(jī)構(gòu)人均產(chǎn)能提升引導(dǎo)工作坊流程設(shè)計(jì)

 某地產(chǎn)公司東北區(qū)戰(zhàn)略指標(biāo)分解引導(dǎo)工作坊流程設(shè)計(jì)

 某國際石油公司從優(yōu)秀到卓越工作坊設(shè)計(jì)

第二部分：引導(dǎo)技術(shù)的核心模型

1）團(tuán)隊(duì)有效性模型

2）什么是流程？

3）什么是內(nèi)容？

4）什么是環(huán)境？

5）上述三者如何構(gòu)成一個(gè)有效的引導(dǎo)過程？

第三部分：邊界識(shí)別與工具選取

1）常見的引導(dǎo)工具

2）引導(dǎo)工具分類

3）引導(dǎo)者工具箱

4）引導(dǎo)工具的屬性分析與邊界判別

5）如何理解工具在引導(dǎo)中的作用

6）案例分享：

 某中行支行行長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)課題

 某客服中心“如何提升客戶滿意度”引導(dǎo)工具舉例

 某石油公司“如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越”引導(dǎo)工具舉例

 某印刷公司“如何提高UPPH值”引導(dǎo)工具舉例

第四部分：引導(dǎo)工具之問題風(fēng)暴法

1）工具介紹

2）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 某中國銀行“如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷”問題風(fēng)暴法舉例

 深圳某電子公司“降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)案例”問題風(fēng)暴法舉例

 某電信運(yùn)營(yíng)商“如何提高10086手機(jī)客戶端的活躍度”問題風(fēng)暴法舉例

第五部分：引導(dǎo)工具之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)

1）工具介紹

2）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 某電信運(yùn)營(yíng)商“如何提升社會(huì)渠道執(zhí)行力”團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

 某地產(chǎn)公司“如何提升高端住宅目標(biāo)客戶營(yíng)銷體驗(yàn)”團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

 廣州某安防公司“如何提升人才管理的精細(xì)化水平”團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第六部分：引導(dǎo)工具之世界咖啡技術(shù)

1）工具介紹

2）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 福建某機(jī)場(chǎng)集團(tuán)世界咖啡工作坊

 香港某服裝公司管理人員世界咖啡工作坊

 廣東某電信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員世界咖啡工作坊

第七部分：引導(dǎo)工具之焦點(diǎn)匯話法（ORID）

1）工具介紹

2）現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

3）自我反思

4）學(xué)員互議

5）提煉總結(jié)

6）案例分享：

 云南某電網(wǎng)公司科級(jí)干部引導(dǎo)工作坊

 某國際大型連鎖機(jī)構(gòu)ORID研思坊

 某次課堂培訓(xùn)學(xué)員ORID總結(jié)

第八部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思

1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？

3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？

4）案例分享：

 某機(jī)場(chǎng)公司中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程

 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程

 某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程