一、什么是完整的溝通

1．什么是完整狀態(tài)

學員練習：尋找工作和生活中的不完整

2．什么是完整的溝通

角色扮演：老李與小趙

案例分析：客服錄音

二、如何做到完整的溝通

1．做到完整的表達

8類不完整表達的案例

2．做到真正的聆聽

尋找自己固有的聆聽模式

演練：我知道

演練：這是你的意見，這是我的意見

演練：白帽子聆聽與紅帽子聆聽

案例分析：你的事實與故事

三、如何放下完整溝通的障礙

1．突破舒適區(qū)

角色扮演：泰山與簡妮

分享：**舒適區(qū)溝通的案例

2．擴展思維背景

案例分析：你實際的溝通例子

3．放下你的抱怨

演練：尋找你的抱怨

思考：如何放下你的抱怨

4．完結(jié)未完結(jié)的事

演練：給領(lǐng)導、家人、朋友的一封信

5．學會醒覺

四、案例分析與情景演練

完整溝通技巧的綜合運用——三個實際案例的情景演練

總結(jié)：完整溝通的自我承諾與自我肯定宣言