課程大綱

? 課程說明：面授類課程是指內(nèi)訓(xùn)師**正式課堂培訓(xùn)的一種課程形式。因此，設(shè)計與開發(fā)面授類課程就是從已規(guī)劃好的課程體系中選擇一門課程，在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，按照一定的流程和方法，萃取出該門課程所隱含的知識點，并設(shè)計相關(guān)的教學(xué)方法（手段），將知識點有效串聯(lián)起來，**后**PPT作為載體進行呈現(xiàn)的一個過程。該門課程的核心在于知識萃取與教學(xué)方法的組合。知識萃取按照思維、專業(yè)和品質(zhì)三個維度進行識別，在知識萃取六步法指引下，輸出課程的相關(guān)知識點（主要以工具、模板、表單等形式出現(xiàn)），確保知識能夠精準有效地對接業(yè)務(wù)。教學(xué)方法主要是組合教學(xué)的四個階段（課程導(dǎo)入、呈現(xiàn)知識、組織練習(xí)和總結(jié)歸納）和教學(xué)的十種方法（閱讀、講解、提問、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習(xí)和測評）。

? 課程時間：3-4天

? 課程對象：人力資源部門經(jīng)理、主管、培訓(xùn)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干（內(nèi)訓(xùn)師）

? 課程目標：學(xué)員能夠在3-4天時間內(nèi)按照知識萃取的六步法和課程心電圖，設(shè)計并開發(fā)一門課程。

? 課程大綱：課程模塊課時主要內(nèi)容**部分：

內(nèi)訓(xùn)師角色認知1課時一、內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)屬性

小組研討：解釋內(nèi)訓(xùn)師的本質(zhì)屬性是什么

1. 教學(xué)的含義

2. 本質(zhì)屬性釋義

ü 傳授技術(shù)知識

ü 促進員工快速勝任崗位工作

練習(xí)：判斷哪些課程是內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該傳授

二、內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變

1、由被動接受培訓(xùn)任務(wù)向自主研發(fā)課程轉(zhuǎn)變

2、由追求課堂效果向追求業(yè)績效果轉(zhuǎn)變

3、由業(yè)務(wù)專家向業(yè)務(wù)標準制定者轉(zhuǎn)變

4、由以我為主向以學(xué)員為主轉(zhuǎn)變

練習(xí)：判斷哪個內(nèi)訓(xùn)師更符合以上四條標準第二部分：

萃取技術(shù)知識8課時一、理解知識構(gòu)成

（一）知識的分類

案例分析：觀看視頻“如何利用偏方治療咳嗽”，羅列出相應(yīng)知識點，并指出知識點的差異性

結(jié)案案例，理解知識本身的性質(zhì)

1.信息

練習(xí)1：判斷哪些屬于信息

練習(xí)2：請舉出自己理解的信息例子

2.概念

具體概念

抽象概念

練習(xí)：請針對“鉆石王老五”下一個定義

3.原理/原則

練習(xí)：請根據(jù)原理原則的概念，結(jié)合自身工作，舉出相應(yīng)的例子

4.方法/工具

案例體驗：北極求生（用以理解方法/工具在問題解決中的重要性與具體樣式）

練習(xí)：設(shè)計與開發(fā)分析工具；信息收集工具；對策型工具；計劃工具和監(jiān)控工具

5.品質(zhì)

【工具表單】：品質(zhì)詞典

（二）知識的層次

1.人類學(xué)習(xí)知識的過程

2.成年人學(xué)習(xí)知識的特殊性

二、萃取技術(shù)知識六步法

1.識別步驟/行為隱含的工具類型/原理原則

2.設(shè)計與開發(fā)工具/原理原則

3.識別相關(guān)的概念/信息項

4.描述概念

5.識別品質(zhì)項

6.生成知識清單

【工具表單】知識萃取工具表

案例1：應(yīng)用知識萃取六步法，生成“起始火源撲滅方法”知識清單；

案例2：應(yīng)用知識萃取六步法，生成“產(chǎn)品賣點介紹策略”知識清單

【練習(xí)/輔導(dǎo)】：各小組針對本組所選擇的課程，按照知識萃取六步法進行逐步練習(xí)并輸出結(jié)果，培訓(xùn)師在現(xiàn)場進行逐個輔導(dǎo)。第三部分

設(shè)計教學(xué)結(jié)構(gòu)3課時一、 理解教學(xué)結(jié)構(gòu)

小組測評：課件拼圖PK，并解釋拼圖的理由

（一）教學(xué)四個階段

1.導(dǎo)入課程

2.呈現(xiàn)知識

3.組織練習(xí)

4.總結(jié)回顧

（二）教學(xué)十類方式

閱讀、講解、提問、小組討論、大組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、練習(xí)和測評

二、設(shè)計教學(xué)結(jié)構(gòu)

生成教學(xué)結(jié)構(gòu)表單

案例分享1：銷號客戶挽留技巧

案例分享2：勘察現(xiàn)場記錄表填寫規(guī)范

練習(xí)：學(xué)員根據(jù)已經(jīng)萃取后的知識點，按照給定的兩份工具表單，生成相應(yīng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)

【工具表單】課程心電圖

【工具表單】課程教學(xué)大綱第四部分

編寫教學(xué)案例3課時一、 案例的內(nèi)涵

自我測評：區(qū)分以下兩個例子，哪個屬于案例

1.案例的核心元素

情境性、真實性、典型性、目的性

2.案例與故事、匯報的差異

3.案例的分類：陳述型案例和教學(xué)型案例

二、教學(xué)案例編寫方法

1.案例的基本結(jié)構(gòu)

標題、摘要、正文、附錄

2.教學(xué)案例編寫的核心要素

**步：描述案例

交代背景、描述事件、突出沖突點/難點

第二步：拋出問題

正面案例如何進行提問

負面案例如何進行提問

【方法工具】剝洋蔥法

案例分享1：小劉正確的挽留客戶技巧

案例分享2：小王錯誤的挽留客戶技巧

練習(xí)：學(xué)員根據(jù)已萃取出的知識（經(jīng)驗），用案例的載體進行呈現(xiàn)，講師進行現(xiàn)場輔導(dǎo)第五部分

設(shè)計PPT母版0.5課時一、 理解模板和母版

1.演示母版和模板的差異

2.解釋設(shè)計母版的價值

二、 設(shè)計PPT母版

【工具表單】母版設(shè)計操作指南

【練習(xí)】讓學(xué)員依據(jù)“母版設(shè)計操作指南”，現(xiàn)場設(shè)計一份符合本企業(yè)實際的PPT母版。培訓(xùn)師在現(xiàn)場針對性予以指導(dǎo)第六部分

生成PPT課件2.5課時一、 填充PPT

1. 設(shè)計并填充課程導(dǎo)入頁（含導(dǎo)入技巧）

2. 設(shè)計填充導(dǎo)航頁

3. 設(shè)計并填充知識呈現(xiàn)頁

4. 設(shè)計并填充組織練習(xí)頁

5. 設(shè)計并填充總結(jié)回顧頁

二、 美化PPT

1. 原則1：層級性原則

2. 原則2：一致性原則

3. 原則3：三七開原則

4. 原則4：簡約性原則

【工具表單】PPT填充模板

【練習(xí)】學(xué)員根據(jù)已設(shè)計好的課程結(jié)構(gòu)表單，將內(nèi)容填充進PPT內(nèi)。綜合練習(xí)6課時學(xué)員在講師輔導(dǎo)下，將已學(xué)過的知識進行整合，能夠設(shè)計與開發(fā)出一門符合標準的課程

此部分可選，視時間而定