高效溝通

高效溝通
職業(yè)培訓(xùn)師 祝勇
【課程背景】
——為什么下屬對(duì)工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？
——為什么部門(mén)之間的協(xié)作總是出問(wèn)題，互相扯皮，效率低下？
——為什么員工情緒低落，有話(huà)不敢說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的氣氛總那么壓抑？
——為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯(cuò)，但業(yè)績(jī)總是不夠好？
——為什么企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)無(wú)法推行？
出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因就在于：溝通！
← 企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。—— 松下幸之助
← 管理就是溝通、溝通再溝通！—— 杰克·韋爾奇
← 溝通是管理的濃縮?！?薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標(biāo)明確，績(jī)效卓越
《職場(chǎng)人士的有效溝通》：針對(duì)管理干部、基層員工、管理人員、銷(xiāo)售人員的溝通問(wèn)題
，展開(kāi)研討訓(xùn)練和輔導(dǎo)，助您解開(kāi)溝通的癥結(jié)，為高效管理、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)和諧、幸
福企業(yè)保駕護(hù)航！
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽(tīng)看問(wèn)說(shuō)”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】
1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；
4、理念：修其心、誠(chéng)其意、開(kāi)其智、長(zhǎng)其技、壯其行。
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽
【課 時(shí)】6-12課時(shí)
【課程提綱】
← 討論：美女老太圖
← 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）
第一節(jié)、 溝通概述與阻力
1. 溝通比我們想象的重要
2. 溝通的定義和載體
3. 頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙
第二節(jié)、 高效溝通四項(xiàng)基本功
1. 深度傾聽(tīng)：打開(kāi)心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反應(yīng)
3) 3R之確認(rèn)
2. 有力提問(wèn)：?jiǎn)l(fā)思考
1) 開(kāi)放式發(fā)問(wèn)
2) 如何型提問(wèn)
3) 未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
← 視頻：農(nóng)場(chǎng)主和銷(xiāo)售經(jīng)理的對(duì)話(huà)
3. 準(zhǔn)確的說(shuō)：說(shuō)的清楚，聽(tīng)的明白
1) 具體化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情緒化
← 練習(xí)：語(yǔ)言的四化
4. 有效反饋：催化行動(dòng)
1) 積極性反饋
2) 發(fā)展型反饋
第三節(jié)、同理心溝通寶典
1. 案例：綿羊和奶牛的抗議
2. 同理心的解讀
3. 案例：銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶(hù)
4. 視頻：看字畫(huà)（《霧里看花》片段）
5. 總結(jié)：
◇用別人喜歡的方式對(duì)待他 ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)
6. 現(xiàn)場(chǎng)同理心練習(xí)
第四節(jié)、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響
← DISC表格性格測(cè)試
2、 活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
3、 力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
4、 和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5、 分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
6、 性格測(cè)試解讀與建議
7、 性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用
← 搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動(dòng)機(jī)、建議概括
第五節(jié)、職場(chǎng)溝通——和諧職場(chǎng)有方法
1、如何讓上司接受自己的建議？
1. 如何有效果的表?yè)P(yáng)他人？
← 視頻：劉備贊黃忠
← 總結(jié)：贊美別人的十三把飛刀
2. 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
3. 如何贏(yíng)得跨部門(mén)的合作？
4. 如何處理工作中的沖突？
← 教學(xué)方法：小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)
總結(jié)
課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)勝小組評(píng)選 溝通明言