高效溝通

高效溝通
職業培訓師 祝勇
【課程背景】
——為什么下屬對工作安排的理解和執行力總是不到位？
——為什么部門之間的協作總是出問題，互相扯皮，效率低下？
——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團隊的氣氛總那么壓抑？
——為什么有些員工很努力，心態也不錯，但業績總是不夠好？
——為什么企業文化和價值觀無法推行？
出現這些問題的根本原因就在于：溝通！
← 企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。—— 松下幸之助
← 管理就是溝通、溝通再溝通！—— 杰克·韋爾奇
← 溝通是管理的濃縮。—— 薩姆·沃爾頓
良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快
工作順利，壓力舒緩
團隊協作，效率提升
交流通暢，決策高效
目標明確，績效卓越
《職場人士的有效溝通》：針對管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題
，展開研討訓練和輔導，助您解開溝通的癥結，為高效管理、市場開拓、團隊和諧、幸
福企業保駕護航！
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功
2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法
4、能運用同理心進行深度溝通
【課程特色】
1、實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；
3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；
4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
3、實戰演練＋管理游戲＋小組競賽
【課 時】6-12課時
【課程提綱】
← 討論：美女老太圖
← 游戲：賓果圖（讓我認識你）
第一節、 溝通概述與阻力
1. 溝通比我們想象的重要
2. 溝通的定義和載體
3. 頭腦風暴：溝通的障礙
第二節、 高效溝通四項基本功
1. 深度傾聽：打開心扉
1) 3R之接受
2) 3R之反應
3) 3R之確認
2. 有力提問：啟發思考
1) 開放式發問
2) 如何型提問
3) 未來導向型提問
← 視頻：農場主和銷售經理的對話
3. 準確的說：說的清楚，聽的明白
1) 具體化
2) 通俗化
3) 故事化
4) 情緒化
← 練習：語言的四化
4. 有效反饋：催化行動
1) 積極性反饋
2) 發展型反饋
第三節、同理心溝通寶典
1. 案例：綿羊和奶牛的抗議
2. 同理心的解讀
3. 案例：銀行大堂王經理同理心留駐老客戶
4. 視頻：看字畫（《霧里看花》片段）
5. 總結：
◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認
6. 現場同理心練習
第四節、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風暴：人的行為受到哪些因素影響
← DISC表格性格測試
2、 活潑型的人的性格特點與應對之道
3、 力量型的人的性格特點與應對之道
4、 和平型的人的性格特點與應對之道
5、 分析型的人的性格特點與應對之道
6、 性格測試解讀與建議
7、 性格分析在企業溝通中的運用
← 搶答：四種主導性格的特征、動機、建議概括
第五節、職場溝通——和諧職場有方法
1、如何讓上司接受自己的建議？
1. 如何有效果的表揚他人？
← 視頻：劉備贊黃忠
← 總結：贊美別人的十三把飛刀
2. 如何有藝術的批評下屬？
3. 如何贏得跨部門的合作？
4. 如何處理工作中的沖突？
← 教學方法：小組討論、角色扮演、講師點評
總結
課程回顧 學員分享 優勝小組評選 溝通明言