商務(wù)禮儀-----有“禮”走遍天下（實(shí)用版）
課時(shí)設(shè)計(jì)：2天
為什么學(xué)習(xí)本課程
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有禮儀很多事情也是辦不成的，
其中包括家庭的和睦，個(gè)人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)，真正的禮貌行為是一種本
能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內(nèi)心感受，可所有的內(nèi)容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。
我們每個(gè)人都在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，可有時(shí)又忽略了對(duì)別人到位的尊重，有時(shí)想做好
卻又不知如何才是正確的，各種場(chǎng)合禮儀之間的差別在哪里，尊卑的順序，位次的排列
等等。如果做不好，事情可能是事與愿違，失去合作的機(jī)會(huì)。良好的商務(wù)禮儀可以化解
危機(jī)，是個(gè)人和企業(yè)修養(yǎng)的重要組成部分，是溝通的必要條件，是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，所
以它不僅僅是功成利就的手段。
誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
商務(wù)社交場(chǎng)合中過(guò)往的有成功愿望的所有人士。
通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：
1、了解商務(wù)禮儀的原則和特征
2、商務(wù)禮儀和其他禮儀之間的差異特點(diǎn)
3、如何通過(guò)得體到位禮儀行為提升經(jīng)濟(jì)效益
4、各種場(chǎng)合接人待物的順序、方法、位次、禮俗，尤其是特殊場(chǎng)合的安排
5、雖做不到位，但不能出丑，掌握商務(wù)禮儀交往過(guò)程中的各種禁忌事項(xiàng)，
課程大綱：
一、課程導(dǎo)入：
1、商務(wù)交往中禮儀的作用與意義？反例說(shuō)明。
2、商務(wù)交往中主要的禮儀都有那些？
3、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？與政務(wù)禮儀的差別？
4、禮儀的根本原則和一般原則？
5、提高商務(wù)魅力與增加效益的最簡(jiǎn)單的途徑？
二 、商務(wù)場(chǎng)合的儀容、儀態(tài)、儀表：
1、面部、頭部、手部修飾
2、職業(yè)妝的方法和禁忌
3、站姿、坐姿、走姿的注意事項(xiàng)
4、手勢(shì)的幾種不同含義
5、你的服裝在說(shuō)話：三一原則與三色原則
6、區(qū)分場(chǎng)合的服裝：公務(wù)場(chǎng)合的身份、社交場(chǎng)合的搭配、休閑場(chǎng)合的個(gè)性
7、遵守成規(guī)和約定：制服、西服、裙服
8、搭配中的色彩協(xié)調(diào)與TPOR原則
三 、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀
1、合適稱呼的深遠(yuǎn)作用
2、如何介紹自己、怎樣|介紹他人、介紹集體時(shí)的注意事項(xiàng)
3、名片的使用與作用
4、交換名片的順序、遞交、接受、收存及注意事項(xiàng)
5、如何索取名片索取
6、不同握手狀態(tài)的心理感受
7、握手的順序、時(shí)間、姿態(tài)
8、行握手禮的禁忌事項(xiàng)
四、商務(wù)交往中來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)接待
1、文明待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
2、禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)
3、熱情待客：心到、眼到、口到、意到
4、接待過(guò)程中端茶倒水的禁忌
5、接待過(guò)程中迎來(lái)送往的禁忌
五、 商務(wù)交往中位次排列禮儀
1、行進(jìn)中的位次排列：常規(guī)行進(jìn)、三人行進(jìn)、上下樓梯、出入電梯、出入房門
2、乘坐轎車的位次排列：司機(jī)、主人、出租車、面包車、吉普車
3、會(huì)客時(shí)的位次排列：相對(duì)式|、并列式、自由式
4、談判的位次排列：雙邊談判、多邊談判
5、簽字儀式的位次排列：雙邊談判、多邊談判
6、會(huì)議的位次排列：小型會(huì)議、大型會(huì)議
7、宴會(huì)的位次排列：桌次、座次
8、旗幟的位次排：國(guó)旗與其他旗幟、中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗
六： 商務(wù)交往中談話及電話的禮儀
1、說(shuō)什么：忌選的話題、宜選的話題
2、如何說(shuō)：接受對(duì)方、尊重他人、看人下菜碟、應(yīng)和與共鳴、肢體語(yǔ)言的作用、如何否
定對(duì)方
3、座機(jī)的使用：電話的撥打與接聽(tīng)|、代人接聽(tīng)與記錄、多部共響、說(shuō)話的狀態(tài)與注意
事項(xiàng)
4、手機(jī)的使用：手機(jī)的攜帶、使用手機(jī)的禁忌
七、商務(wù)交往中的禮品禮儀
1. 選擇禮品：宜選的與忌選的禮品
2. 贈(zèng)送禮品：贈(zèng)送時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3. 接受禮品：受贈(zèng)、拒絕、回禮
八： 商務(wù)交往中的餐飲禮儀
1. 飲料與酒水：品種|、器皿、征詢方式、順序
2. 宴請(qǐng)中禮儀：宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則
3. 餐桌上舉止言談十忌
4. 宴請(qǐng)中點(diǎn)菜的技巧和方法和禁忌
5. 中餐、西餐的的桌次、位次排列和排序的原則
九：商務(wù)交往中的公司內(nèi)部禮儀
1.
工作環(huán)境禮儀：裝飾、桌面、地面、墻面、氣味、衛(wèi)生間、更衣間、茶水間、電梯間
2. 設(shè)備使用禮儀：復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)
3. 工作溝通禮儀：上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶
4. 職場(chǎng)中個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
十：商務(wù)交往中的涉外禮儀
1. 學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)：內(nèi)外有別|、中外有別、外外有別
2. 維護(hù)形象|：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友善
3. 遵守約定：先期約定、依約而行
4. 熱情有度：關(guān)心有度、謙虛有度、距離有度
5. 女士?jī)?yōu)先：適用范圍|、具體要求
6. 國(guó)家禮儀概述（根據(jù)客戶需求具體講授某個(gè)國(guó)家的各種禮儀）
朱銳足跡：商務(wù)活動(dòng)----南非、新加坡、韓國(guó)、柬埔寨、泰國(guó)、
德國(guó)、馬來(lái)西亞
旅游觀光----俄羅斯、法國(guó)、意大利、瑞士
備注：
1. 以上課程為兩天時(shí)間，可根據(jù)客戶需求定制。
2.
課程采用案例與互動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，學(xué)完能會(huì)，學(xué)完就用，尤其是內(nèi)訓(xùn)，會(huì)形成良好的企
業(yè)文化和講究禮儀的氛圍。
3. 需要準(zhǔn)備投影儀、白板、兩色筆、音響設(shè)備。