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周子淳
  • 周子淳說服力專家,商務(wù)談判培訓(xùn)師,魅力培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 談判技巧 危機(jī)管理 演講口才 培訓(xùn)體系
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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危機(jī)管理與媒體公關(guān)

主講老師:周子淳
發(fā)布時(shí)間:2022-01-17 12:02:49
課程詳情:

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)高層管理人員,部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人,危機(jī)小組成員

課程收益:

課程收益:
? 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn),可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)!
危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn),幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī),防患于未然。
? 如何做好日常媒體溝通,如何防止事態(tài)擴(kuò)大。
? 應(yīng)對(duì)媒體(細(xì)分為見報(bào)前和見報(bào)后)是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),適用于目前絕大多數(shù)企業(yè),如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
? 互動(dòng)體驗(yàn) 模擬演練,讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧

課程大綱:

課程內(nèi)容:2天 14小時(shí)
一、破冰分組
. 導(dǎo)言:危機(jī)傳媒管理的重要性
. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲
. 分組選組長

二、 綜論:建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)

為什么要關(guān)注危機(jī)管理?
. 危機(jī)管理的手段和工具
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案

危機(jī)處理
. 危機(jī)處理計(jì)劃
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試:危機(jī)管理測(cè)試

三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說
客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)
特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧
討論:如何應(yīng)對(duì)“專業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù)等的“刁難”

四、如何和媒體溝通

認(rèn)識(shí)媒體
國內(nèi)媒體與記者
在華的外國媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)

體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會(huì)方略
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)後的專訪安排原則
媒體溝通效果評(píng)估
案例:如果我是光明的CEO?

危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面
見報(bào)前與見報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
值得一提的政府公關(guān)

五、 模擬演練 分析點(diǎn)評(píng)
模擬危機(jī) 媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì)


授課見證
推薦講師

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Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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