培訓(xùn)課時(shí)

7小時(shí)

培訓(xùn)學(xué)員

建議中層或基層管理者

培訓(xùn)人數(shù)

建議24-30人，魚(yú)骨排列分組

培訓(xùn)目標(biāo)

幫助學(xué)員了解沖突的本質(zhì)，掌握處理情緒的方法，處理沖突溝通的能力和技巧，達(dá)到可以更好的應(yīng)對(duì)沖突下的溝通，提升人際關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)。

第壹章：引入

案例分析：一次不愉快的溝通

沖突溝通的意義

面對(duì)沖突常見(jiàn)誤區(qū)

溝通的冰山模型

第貳章：察覺(jué)我們的內(nèi)心

建立成熟的心智模式

雙贏思維的建立

選擇自己的故事情節(jié)

第三章：找出對(duì)方需求

牢記溝通原本的目標(biāo)

情緒的察覺(jué)與控制

主觀評(píng)價(jià)與客觀事實(shí)

真誠(chéng)的探尋雙方需求

練習(xí)：如何區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

第四章：真誠(chéng)客觀的表達(dá)

營(yíng)造an全的溝通氛圍

STATE綜合表達(dá)法

綜合案例：如何應(yīng)對(duì)同事的指責(zé)

第五章：總結(jié)反饋