培訓課時
7小時
培訓學員
建議中層或基層管理者
培訓人數
建議24-30人，魚骨排列分組
培訓目標
幫助學員了解沖突的本質，掌握處理情緒的方法，處理沖突溝通的能力和技巧，達到可以更好的應對沖突下的溝通，提升人際關系，達成溝通目標。
第壹章：引入
案例分析：一次不愉快的溝通
沖突溝通的意義
面對沖突常見誤區
溝通的冰山模型
第貳章：察覺我們的內心
建立成熟的心智模式
雙贏思維的建立
選擇自己的故事情節
第三章：找出對方需求
牢記溝通原本的目標
情緒的察覺與控制
主觀評價與客觀事實
真誠的探尋雙方需求
練習：如何區分事實與評價
第四章：真誠客觀的表達
營造an全的溝通氛圍
STATE綜合表達法
綜合案例：如何應對同事的指責
第五章：總結反饋
