課程目標

課程目的和收益 一、課程目的： 1、通過跨部門溝通方法、技巧的學習，能夠幫助學員更加深刻認識到信息傳遞、信息確認、信息追蹤在企業(yè)提高和改善執(zhí)行力、競爭力的作用和價值。 2、通過有效溝通，改善企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行文化、責任文化； 二、課程后預計效果 1、建立企業(yè)統(tǒng)一的溝通意識，有效改善溝通環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)效果，實現(xiàn)高效執(zhí)行力體系建設(shè)和高效團隊文化的構(gòu)建。

課程大綱

課程大綱：

一、企業(yè)溝通的現(xiàn)狀解讀；

1、初創(chuàng)期；

2、發(fā)展期；

3、瓶頸期；

充分認識組織信念，不能只關(guān)注自己所重視的方面；

二、企業(yè)跨部門合作容易出現(xiàn)的矛盾和分歧；

1、分工不清晰；

2、目標、任務(wù)分解不明確；

3、流程、標準不一致；

4、分配不透明；

5、方向和結(jié)果標準不同；

在錯誤面前，99%的人不會承認這是自己的責任，更不會自我批評

三、企業(yè)溝通存在的基本情況；

1、存在溝通的需要；

2、建立企業(yè)溝通的標準；

3、企業(yè)溝通的目的；

4、良好溝通產(chǎn)生的價值；

四、提升溝通的方法和技巧；

1、建立溝通的統(tǒng)一頻道；

2、提升溝通的質(zhì)感；

3、影響溝通效果的因素有哪些；

4、影響溝通質(zhì)感的因素有哪些；

5、提升團隊執(zhí)行的溝通技巧；

（1）、學會傾聽；

（2）、懂得提問；

（3）、獲取認同；

（4）、讓人喜歡自己；

（5）、贏得尊重；

（6）掌握換位思考；

**容易摧毀一個人志向的，莫過于他上司對他的批評和指責；

五、執(zhí)行溝通的應用；

1、目標設(shè)定；

2、目標執(zhí)行；

3、目標檢查；

4、目標總結(jié)；

六、建立持續(xù)高效的溝通機制；

1、創(chuàng)造溝通環(huán)境；

2、溝通工具；