《高效溝通技巧》
【課程背景】
為什么有人處處順利，有人處處障礙？
都說九零后、九五后難管，到底為什么難管？
為什么一樣的話，有的人說就沒事，有的人就捅了馬蜂窩？
為什么都是說話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？
是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？
團(tuán)隊(duì)70%的管理問題來自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓目標(biāo)優(yōu)化，順利達(dá)成，員工還有好的成長。針對(duì)不同人員的溝通合理方式，是我們每個(gè)人的必修課。
【課程收益】
1、高中基層管理者：
轉(zhuǎn)變無效的傳統(tǒng)管理模式，進(jìn)化為教練，發(fā)現(xiàn)員工亮點(diǎn)、培養(yǎng)員工能力，完成從業(yè)務(wù)高手向管理者的轉(zhuǎn)變。改善溝通方法，充分潤滑團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)更有競爭力。
2、骨干或員工：
形成和管理者共同的管理語言和溝通頻道，激發(fā)自身潛能，做好向上進(jìn)階轉(zhuǎn)型管理者的思維和技巧準(zhǔn)備；和同事、客戶優(yōu)化溝通方式方法，能夠讓同事和客戶舒聽、樂意聽、想去聽。
3、對(duì)組織團(tuán)隊(duì)：
對(duì)于工作需要協(xié)調(diào)的部分，減少?zèng)_突發(fā)生；對(duì)于管理層明確溝通和管理意識(shí)的思維要求；對(duì)于以客戶為中心的服務(wù)提升，加速語言和行為模式塑造。
【課程特色】
對(duì)溝通的理論知識(shí)、案例進(jìn)行講授；
分組游戲互動(dòng)和訪談；
指定話題小組討論。
【課程對(duì)象】高、中、基層管理者、骨干、員工
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
常見情況引入
一、溝通？先知己知彼！
1、看清，和你聊天的到底是誰？
1）啄木鳥的特點(diǎn)
2）狗的特點(diǎn)
3）狼和孔雀的特點(diǎn)
4）貓的特點(diǎn)
5）貓頭鷹的特點(diǎn)
6）鹿的特點(diǎn)
7）猴子的特點(diǎn)
8）老虎的特點(diǎn)
9）大象的特點(diǎn)
2、“驢唇不對(duì)馬嘴”可咋辦？
二、給予對(duì)方最寶貴的禮物。
1、什么是“溝通法則”中的“法則”？
2、全身心的付出—多種信息渠道。
1）文字
2）語音語調(diào)
3）表情動(dòng)作 
3、倒霉的和事佬
三、12條溝通法則
沒有兩個(gè)人是一樣的
一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人
有效比有道理更重要
只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界，沒有絕對(duì)的真實(shí)世界
溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
凡事必有至少三個(gè)解決方法
每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為
每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部份便是最能影響大局的部份
沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已
四、必備工具方法
1、覺察更多的信息
2、同步感應(yīng)和建立親和感
1）先以跟從
2）后以帶動(dòng)
感官通路解碼器的應(yīng)用
3、發(fā)出強(qiáng)有力問題是核心
1）強(qiáng)有力問題五個(gè)特質(zhì)
2）強(qiáng)有力問題產(chǎn)生器
4、完全接納聆聽
1）聽的四個(gè)層次
區(qū)分動(dòng)機(jī)和限制性信念
回應(yīng)對(duì)方，給予認(rèn)同和挑戰(zhàn)
7、情緒穩(wěn)定的關(guān)鍵技巧
8、情商不僅僅是“情商”
五、課堂小結(jié)
1、什么決定了溝通的方式？
2、如何改善溝通，你的看法和觀點(diǎn)？
3、溝通的技巧和溝通意愿的關(guān)系。
4、你覺得哪些工具會(huì)更適合當(dāng)下的你？