《基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理技術(shù)》

主題課程內(nèi)容

**講：

正本清源

一、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略梳理

1. 企業(yè)使命解讀

2. 企業(yè)愿景解讀

3. 企業(yè)總體戰(zhàn)略解讀

4. 企業(yè)使命、愿景與總體戰(zhàn)略與各部門(mén)的關(guān)系

5. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

課堂練習(xí)1：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門(mén)

案例分享：知名企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系

6. 戰(zhàn)略目標(biāo)與各部門(mén)有什么關(guān)系？

二、 績(jī)效管理可以幫助您解決什么問(wèn)題？

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與績(jī)效管理

2. 下屬工作任務(wù)與績(jī)效管理

3. 下屬工作評(píng)價(jià)與績(jī)效管理

4. 下屬獎(jiǎng)懲、培養(yǎng)與績(jī)效管理

案例分享：著名企業(yè)**BSC解決管理中的問(wèn)題

三、 認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡

1. 平衡計(jì)分卡內(nèi)含的現(xiàn)代商業(yè)邏輯是什么？

2. 為什么叫平衡計(jì)分卡？平衡的概念是什么？

3. BSC與MBO、KPI的關(guān)系與異同點(diǎn)是什么？

4. 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的關(guān)系是什么？

5. 為什么平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略？

6. 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)是什么？

7. 為什么很多企業(yè)利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了突破性業(yè)績(jī)？

8. 如何利用平衡計(jì)分卡同時(shí)提升企業(yè)績(jī)效、員工績(jī)效和員工能力？

案例分享：著名企業(yè)的平衡計(jì)分卡實(shí)踐

第二講：

部門(mén)BSC指標(biāo)提取

一、 部門(mén)BSC指標(biāo)提取

1. 部門(mén)BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

3. 成功關(guān)鍵因素分解至四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），形成公司戰(zhàn)略地圖

4. 部門(mén)指標(biāo)提煉的四個(gè)維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）

5. 部門(mén)BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則

6. 選取考核指標(biāo)的五個(gè)評(píng)估維度

7. 設(shè)計(jì)指標(biāo)名稱的注意事項(xiàng)

案例分享：知名企業(yè)的部門(mén)BSC績(jī)效考核指標(biāo)

二、練習(xí)與老師點(diǎn)評(píng)

課堂練習(xí)2：各部門(mén)提煉本部門(mén)BSC指標(biāo)，老師點(diǎn)評(píng)

第三講：

構(gòu)建崗位BSC指標(biāo)一、 崗位BSC指標(biāo)提取

1. 崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2. 部門(mén)指標(biāo)分析

3. 崗位BSC指標(biāo)提取方法

4. 崗位指標(biāo)篩選的8個(gè)有效性測(cè)試

案例分享：知名企業(yè)的崗位BSC績(jī)效考核指標(biāo)

二、練習(xí)與老師點(diǎn)評(píng)

課堂練習(xí)3：各部門(mén)提煉有代表性的崗位BSC指標(biāo)，老師點(diǎn)評(píng)

第四講：

績(jī)效考核實(shí)施

一、 避免主觀評(píng)分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧

二、 績(jī)效考核得分控制與評(píng)定的四種實(shí)用方法

三、 考核實(shí)施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值

四、 考核指標(biāo)實(shí)施數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)計(jì)，確保真實(shí)有效的方法

六、績(jī)效考核面談與績(jī)效改進(jìn)

1. 為什么要進(jìn)行績(jī)效考核面談

2. 如何進(jìn)行績(jī)效考核面談

3. 如何進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)與溝通

4. 如何制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

5. 績(jī)效改進(jìn)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案

6. 如何利用績(jī)效考核改進(jìn)，解決現(xiàn)有工作中的問(wèn)題

案例分享：知名企業(yè)的績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)

七、考評(píng)結(jié)果的利用

1. 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的處理方法

2. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)好的員工

3. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績(jī)不好的員工

案例分享：知名企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用方法

課堂練習(xí)4：績(jī)效考核結(jié)果反饋、面談演練

課堂練習(xí)5：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定演練