【課程背景】

 人際交往活動(dòng)中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是組織形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是商務(wù)人士的必修課。

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、會(huì)面禮儀、溝通禮儀等。

【課程對(duì)象】

     商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、辦事人員等。

【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練

【授課講師】鄭雯宜

【課程時(shí)間】3小時(shí)

【課程大綱】

一、禮儀之道貴在“敬”與“仁”

1. 禮為立身之本

2. 敬人之道                  故事案例

3. 仁愛之道                  故事案例

二、商務(wù)形象禮儀規(guī)范——打造自信親切的名片

1.   首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金

2.    整理儀容與妝容             

3.    著裝TPO原則

4.    男士日常工作服飾規(guī)范

5.    男士商務(wù)配飾與社交禮服

6.    女士商務(wù)工作服飾規(guī)范

7.    女士首飾佩戴原則

8.  女士社交禮服規(guī)范

三、商務(wù)儀態(tài)塑造—— 練就尊貴優(yōu)雅舉止      

1. 微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器             訓(xùn)練

2. 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道      訓(xùn)練 

1.  站姿——?jiǎng)偨　⒂⑽洹?qiáng)壯的代名詞              訓(xùn)練

2.  坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞              訓(xùn)練

3.  走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范                             訓(xùn)練

4.  手勢(shì)——關(guān)心從角度開始                                訓(xùn)練

5.  行禮有度——尊重從身體前傾開始                  訓(xùn)練

四、商務(wù)會(huì)面禮儀—— 留駐美好印象

1. 問候禮     稱謂與問候                       演練                                   

2. 介紹禮                                              演練

3. 得體的握手                                      演練

4. 交換名片                                          演練

5. 座次禮儀

      會(huì)談座次

      交通工具座次

      商務(wù)宴會(huì)座次

五、商務(wù)溝通禮儀——提升商務(wù)處事魅力

 1. 有效溝通的要素——溝通的模型

 2.  觀察力訓(xùn)練

 3.  傾聽的原則、五個(gè)層次

 4.  傾聽演練       學(xué)會(huì)聽潛臺(tái)詞                         演練

 5.  問對(duì)問題才高效：讓對(duì)方說出真理             案例          

 6.  提問工具與方法                                              演練

 7.  如何令人愉快的表達(dá)技巧                               演練

 8.  贊美的藝術(shù) ：觸動(dòng)心弦的贊美技巧              演練

 9. 提意見的藝術(shù)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)不滿的技巧       演練

10. 高情商溝通工具：情緒識(shí)別與駕馭、有的放矢與同理心           演練                        

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)