課程背景

連鎖店是指眾多小規(guī)模的、分散的、經(jīng)營同類商品和服務(wù)的同一品牌的零售店,在總部的組織領(lǐng)導(dǎo)下,采取共同的經(jīng)營方針、一致的營銷行動(dòng),實(shí)行集中采購和分散銷售的有機(jī)結(jié)合,通過規(guī)范化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的聯(lián)合。連鎖店可分為直營連鎖（由公司總部直接投資和經(jīng)營管理）和特許加盟連鎖（通過特許經(jīng)營方式的組成的連鎖體系）。后者是連鎖經(jīng)營的高級形式。連鎖店的形式可以包括批發(fā)、零售等行業(yè)，以至飲食及服務(wù)行業(yè)都可以連鎖式策略經(jīng)營。 1）連鎖店管理系統(tǒng) 連鎖店管理系統(tǒng)是利用當(dāng)前先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為連鎖店的日常運(yùn)營和管理提供的支持的信息管理系統(tǒng)。 2）連鎖店的經(jīng)營方式 連鎖店具有經(jīng)營理念、企業(yè)識別系統(tǒng)及經(jīng)營商標(biāo)、商品和服務(wù)、經(jīng)營管理四個(gè)方面的一致性，在此前提下形成專業(yè)管理及集中規(guī)劃的經(jīng)營組織網(wǎng)絡(luò)，利用協(xié)同效應(yīng)的原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加快、議價(jià)能力加強(qiáng)、物流綜合配套，從而取得規(guī)模效益，形成較強(qiáng)的市場競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。未來零售業(yè)不論走向何方，都將邁向連鎖經(jīng)營。

課程目標(biāo)

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，從單店管理到多店連鎖，如何能管的好，如何能有效復(fù)制成功模式，這些都是涉及到連鎖經(jīng)營管理體系的建立問題。專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化是連鎖經(jīng)營的基本要求，公司的組織架構(gòu)應(yīng)該如何才是合理?各崗位應(yīng)該做什么，怎么做，標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何獎(jiǎng)懲和激勵(lì)員工，如何建立培訓(xùn)體系?這些都是代理商需要解決的問題。

課程大綱

【課程大綱】

**部分理念篇：連鎖經(jīng)營=成功模式 快速復(fù)制

一、為什么要做連鎖品牌?---連鎖經(jīng)營成功的商業(yè)模式

二、連鎖經(jīng)營模式綜述

三、國際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程對我們的啟示

第二部分：總部營運(yùn)篇

一、從單店到連鎖，由小到大從成功到成功!

二、品牌是連鎖的內(nèi)核

三、復(fù)制系統(tǒng)是連鎖成功的基礎(chǔ)管控模式是關(guān)鍵

四、管控模式管理是連鎖的保障。

五、特許加盟管理

第三部分店鋪拓展篇

一、門店選址之前的思考：定位、戰(zhàn)略、業(yè)態(tài)

二、商圈的選擇

三、立地分析

第四部分：門店及多店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)篇

一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享

二、營運(yùn)管理部門的職責(zé)和內(nèi)容

三、巡店的店鋪診斷

第五部分：門店?duì)I銷與顧客關(guān)系管理篇

一：賣場活性化

二、銷售的理性分析

三、服務(wù)理念管理顧客服務(wù)的本質(zhì)

第六部分：財(cái)務(wù)管理與業(yè)績分析篇

一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用

三、如何根據(jù)門店的財(cái)務(wù)運(yùn)營切合政策

三、如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列

第七部分：從單店到連鎖相關(guān)工具和表格

一、巡店管理

二、門店?duì)I運(yùn)管理

三、顧客關(guān)系管理

四、營銷管理