培訓(xùn)背景
1、為什么工作非常努力但得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同事的認(rèn)可?
2、為什么下屬不理解上級的良苦用心?
3、為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結(jié)果也不盡相同?
4、為什么總是好心辦壞事。。。。。。
一切取決于是否進(jìn)行了有效溝通！
課程大綱一、溝通的基本信念：
二、溝通的基本原則
三、溝通的障礙點(diǎn)
1、溝通沖突的問題根源
2、消除抗拒溝通五步驟
四、溝通三大步驟：
1、聽到對方愛說
①傾聽測試
②同理心聆聽訓(xùn)練
③同理心聆聽實(shí)踐
④聽的三層次
2、說到對方愛聽
①對表達(dá)效果的評估
②如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
③說話的溫度
3、有效回應(yīng)、反饋
①反饋三層次
②回應(yīng)的目的
③回應(yīng)的方式
五、溝通四類性格
1、力量型
2、完美型
3、活潑型
4、和平型
六、跨部門溝通技巧：
1、如何與上級溝通
2、如何與下屬溝通
3、如何與平級溝通