課程9：

課程目標(biāo)

本次課程主要講授5（溝通管理、班會(huì)管理、輔導(dǎo)員工、激勵(lì)認(rèn)可、績效管理） 1（角色定位）個(gè)管理任務(wù)模塊。

角色定位

知識(shí)目標(biāo)

1、簡述班組長的角色定位與角色轉(zhuǎn)變過程；

2、通過對(duì)現(xiàn)有班組管理工作顯性化，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有管理工作重點(diǎn)；

3、簡述對(duì)職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力與理解

溝通管理

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠在具體情境中，應(yīng)用基本原則進(jìn)行溝通

能夠與員工針對(duì)工作遇到的具體問題展開交流溝通

知識(shí)目標(biāo)：

能夠復(fù)述基本原則

能夠找出溝通管理基本原則的使用時(shí)機(jī)和方法

能夠說出溝通管理互動(dòng)流程所包含的步驟和關(guān)鍵要點(diǎn)

能夠解釋推進(jìn)討論的技巧

班會(huì)管理

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠組織、召開班組班會(huì)并做到表達(dá)清楚、邏輯嚴(yán)密

知識(shí)目標(biāo)：

能夠說出班會(huì)管理的三個(gè)步驟

能夠解釋班會(huì)管理每個(gè)步驟中的關(guān)鍵要點(diǎn)

輔導(dǎo)員工

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠針對(duì)某個(gè)具體的有提升空間或新技能對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)

知識(shí)目標(biāo)：

能夠清楚描述輔導(dǎo)員工的四階段

能夠說出輔導(dǎo)員工每個(gè)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)

能夠針對(duì)每個(gè)階段梳理出重點(diǎn)話術(shù)

激勵(lì)認(rèn)可

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并激勵(lì)認(rèn)可員工的表現(xiàn)及成績

知識(shí)目標(biāo)：

能夠簡要描述激勵(lì)認(rèn)可的四個(gè)步驟

能夠解釋激勵(lì)認(rèn)可的五個(gè)原則

績效管理

任務(wù)目標(biāo)： 

能夠在績效跟進(jìn)過程中，應(yīng)用三明治法則對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)反饋

能夠針對(duì)員工的績效成績按照步驟展開面談

知識(shí)目標(biāo)：

能夠清楚描述績效管理循環(huán)

能夠解釋績效管理四步驟中的關(guān)鍵要點(diǎn)