課程目標(biāo):

增強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解

理解并掌握多角度溝通的技巧和方法

理解并掌握沖突化解的技巧和方法

課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員

課程時(shí)間:1-2天，6h/1天

課程大綱:

單元一：溝通的基本概述

一、溝通的意義

4、工作中存在的溝通不佳問(wèn)題

5、溝通不佳的危害

6、溝通的目的和意義

二、溝通的原則

8、溝通的基本支撐是“能力”

9、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”

10、溝通的基本原理是“關(guān)心”

11、溝通的基本要求是“主動(dòng)”

三、溝通的原理

4、溝通模型

5、溝通過(guò)程

6、溝通的影響因素

四、溝通的障礙

3、溝通中的個(gè)人障礙

地位的差異——主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，不要賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)

來(lái)源的信度——不講沒(méi)有可信度的東西

認(rèn)知的偏誤——事實(shí)為本，打破偏見(jiàn)

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)——永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的成功準(zhǔn)則

情緒的影響——給自己時(shí)間和空間

4、溝通中的組織障礙

信息的泛濫——盡量用一張紙

時(shí)間的壓力——芝麻綠豆原理

組織的氛圍——善于利用不同

信息的過(guò)濾——處理兩種心態(tài)

缺失的反饋——建立有效機(jī)制

單元二：組織溝通

一、溝通標(biāo)準(zhǔn)的建立

1、目標(biāo)與計(jì)劃體系

2、分工與職責(zé)體系

3、制度與規(guī)范體系

4、信息收集和反饋體系

5、績(jī)效評(píng)價(jià)體系

二、溝通渠道的建立

1、會(huì)議

2、電話(huà)

3、郵件

4、書(shū)面匯報(bào)

5、微信/qq/釘釘

6、內(nèi)部信息系統(tǒng)

7、公司公告欄

三、溝通文化的建立

1、責(zé)任文化

2、平等文化

3、尊重文化

4、合作文化

5、效率文化

6、透明文化

單元三：個(gè)體溝通

一、與上級(jí)溝通的技巧

3、向上溝通的障礙及突破

4、溝通場(chǎng)景：任務(wù)接收、工作請(qǐng)示、工作匯報(bào)

5、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

二、與下級(jí)溝通的技巧

3、向下溝通的障礙及突破

4、溝通場(chǎng)景：工作安排、員工輔導(dǎo)、工作反饋（認(rèn)可/批評(píng)）、定期面談

5、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧

三、與平級(jí)的溝通技巧

3、平級(jí)溝通的障礙及突破

4、溝通場(chǎng)景：信息/任務(wù)傳遞、研討、反饋、共創(chuàng)

5、平級(jí)溝通的表達(dá)技巧

單元四：溝通中的沖突處理

一、沖突不可避免

3、溝通沖突的根本原因

4、沖突的雙向作用

二、溝通中的沖突形式

3、人際沖突

4、建設(shè)性沖突與破壞性沖突

三、溝通沖突的有效處理

6、回避策略

7、競(jìng)爭(zhēng)策略

8、合作策略

9、遷就策略

10、妥協(xié)策略