用戶(hù)思維概要

1. 用戶(hù)體驗(yàn)快速入門(mén)——概念、內(nèi)涵、案例

2. 用戶(hù)體驗(yàn)受關(guān)注的原因

3. 為什么企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也紛紛關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)？

4. 用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品成敗的影響

5. 好的體驗(yàn)是超出預(yù)期，那么如何管理期望值？

共2天

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/span>

1. 視頻案例：PSPS模型（用戶(hù)角色、場(chǎng)景、痛點(diǎn)、解決方案）

2. 分組演練：從裝修設(shè)計(jì)來(lái)理解用戶(hù)體驗(yàn)的要素

3. 用戶(hù)體驗(yàn)全景圖——用戶(hù)體驗(yàn)的要素及案例

4. 戰(zhàn)略層(用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根基)

1) 用戶(hù)細(xì)分

a) 企業(yè)級(jí)市場(chǎng)細(xì)分方法

b) 用戶(hù)細(xì)分方法

c) 用戶(hù)的層次關(guān)系

d) 如何過(guò)濾“非目標(biāo)用戶(hù)”

e) 如何確定核心用戶(hù)？

f) 如何找到種子用戶(hù)？

g) 如何做干系人分析？

h) 干系人地圖

2) 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

a) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的差別

b) 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品演變過(guò)程：項(xiàng)目->產(chǎn)品->平臺(tái)

c) 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品如何兼顧個(gè)性化需求？

d) 你給客戶(hù)提供的不是軟件，而是服務(wù)！

3) 用戶(hù)研究的常用方法

4) 同理心測(cè)試

5) 用戶(hù)訪談

a) 案例：用戶(hù)訪談的常見(jiàn)問(wèn)題

b) 用戶(hù)訪談的流程

c) 案例：用戶(hù)訪談提綱的設(shè)計(jì)

d) 用戶(hù)訪談要點(diǎn)

e) 如何引導(dǎo)訪談對(duì)象講故事

f) 應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對(duì)象

g) 用戶(hù)訪談操作手冊(cè)：案例 實(shí)操

6) PAOME觀察法：案例 實(shí)操

7) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

a) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程

b) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

c) 如何過(guò)濾無(wú)效問(wèn)卷

8) 可用性測(cè)試要點(diǎn)

9) 數(shù)據(jù)分析法

10) 用戶(hù)角色（Persona）

a) 用戶(hù)角色的價(jià)值

b) 如何創(chuàng)建用戶(hù)角色

c) 給用戶(hù)貼標(biāo)簽

d) 用戶(hù)角色的案例

e) 實(shí)操：用戶(hù)角色

11) 痛點(diǎn) vs 癢點(diǎn)

12) 如何驗(yàn)證痛點(diǎn)？

13) 老板的需求如何對(duì)待？

14) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則

15) 實(shí)操：PSPS模型

5. 范圍層

1) 實(shí)操：產(chǎn)品功能列表

2) 容易被遺漏的功能點(diǎn)

3) 如何設(shè)定功能優(yōu)先級(jí)？

4) 如何給產(chǎn)品做減法？

5) 如何使產(chǎn)品保持小而美？

6) 把精益思想融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程

6. 結(jié)構(gòu)層

1) 如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)？ 

2) 如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡(jiǎn)單？ 

3) 交互設(shè)計(jì)的原則及案例

4) 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)原則

5) 如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？

6) 實(shí)操：對(duì)復(fù)雜難用的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)

7) 制作產(chǎn)品原型的要點(diǎn)

8) 實(shí)操：低保真原型

9) 兩種不同的設(shè)計(jì)策略：功能導(dǎo)向 vs 用戶(hù)目標(biāo)導(dǎo)向

10) PC端與移動(dòng)端在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異

11) 移動(dòng)端的設(shè)計(jì)策略

7. 框架層

1) UI設(shè)計(jì)的4項(xiàng)基本原則、案例、演練

2) 75條UI設(shè)計(jì)原則

8. 表現(xiàn)層

1) 色彩的應(yīng)用原則

2) 色盲人群的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

9. 用戶(hù)體驗(yàn)要素與產(chǎn)品流程

用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)階

10. 跳出產(chǎn)品看用戶(hù)體驗(yàn)：整合體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)

11. 服務(wù)設(shè)計(jì)的思維

12. 服務(wù)設(shè)計(jì)的流程

13. 服務(wù)設(shè)計(jì)的工具

14. 實(shí)操：顧客旅程圖

15. 用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）

16. 用戶(hù)爽不爽，那2個(gè)點(diǎn)最重要——峰終效應(yīng)

17. 產(chǎn)品如何影響用戶(hù)的情感——情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

18. 實(shí)操：爬梯子（從Feature到Benefit）

19. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全局觀

用戶(hù)體驗(yàn)常見(jiàn)問(wèn)題研討

20. 如何衡量產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)？

21. 如何提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)？

22. 該引導(dǎo)用戶(hù)習(xí)慣，還是順應(yīng)用戶(hù)習(xí)慣？

23. “快”與“好”如何取舍？

24. 用戶(hù)體驗(yàn)就是把各個(gè)方面做到極致？

實(shí)戰(zhàn)工作坊

25. 貫穿全程的體驗(yàn)式實(shí)踐案例：選擇一個(gè)實(shí)踐產(chǎn)品，可以是您公司提供的真實(shí)產(chǎn)品，來(lái)一場(chǎng)從無(wú)到有的實(shí)踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計(jì)，并分組PK、點(diǎn)評(píng)。

26. 在各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)踐產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的工具與方法進(jìn)行實(shí)踐與落地，學(xué)以致用，使學(xué)員切實(shí)掌握用戶(hù)體驗(yàn)的工具與方法，并應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

27. 反思總結(jié)：結(jié)合您公司的實(shí)際情況制作行動(dòng)計(jì)劃